Az IVR rendszer lehetővé teszi, hogy ügyfelei telefonkészülékük segítségével gyorsan eljussanak a megfelelő ügyintézési pontra (operátorhoz), vagy akár emberi beavatkozás nélkül is elintézhessék, amit szeretnének.
Egy jól beállított IVR hatékonyabbá teszi a telefonos ügyfélforgalom irányítását és az ügyfélszolgálat működését, csökkenti az elveszett hívások számát, tehát nemcsak pénzt takarít meg, hanem valóságos bevételt is generál.
Egy jól beállított IVR hatékonyabbá teszi a telefonos ügyfélforgalom irányítását és az ügyfélszolgálat működését, csökkenti az elveszett hívások számát, tehát nemcsak pénzt takarít meg, hanem valóságos bevételt is generál.
Az IVR előnyei:
Az IVR ügyfelei számára lehetővé teszi, hogy telefonkészülékük segítségével gyorsan eljussanak a megfelelő ügyintézési pontra (operátorhoz), vagy akár emberi beavatkozás nélkül is elintézhessék, amit szeretnének.
Az IVR-t alkalmazó cég oldaláról az IVR egy olyan szolgáltatás, ami jelentős megtakarításokat eredményezhet és hatékonyabbá teszi a működést, hiszen alkalmazott nélkül is képessé teszi a céget információ-átadásra, ügyintézésre.
Egy jól beállított IVR hatékonyabbá teszi a telefonos ügyfélforgalom irányítását és az ügyfélszolgálat működését, csökkenti az elveszett hívások számát.
Az IVR segítségével az ügyfélszolgálat kapacitása jelentősen megnövelhető, gyorsul az ügyintézés, csökken a kifizetendő bértömeg, több üzlet köttetik, nő a bevétel.
A jó IVR tervezésének szempontjai:
A menüpontok egyszerű szövegezése.
A menüpontok ne tartalmazzanak túl sok információt: röviden és lényegre törően fejezzék ki az adott menüpont legfontosabb célját.
A legnépszerűbb, a leginkább keresett információkat tartalmazó menüpontok kerüljenek előre, a hierarchia tetejére.
Ne tervezzünk túl mély vagy túl széles IVR-t. Ne kelljen egy percig gombokat nyomogatni, mire eléri az ügyfél amit keresett.
Egy adott menüpontnál ne legyen túl sok választási lehetőség: maximum 3-4.
Az ügyfélnek legyen elegendő ideje választani és továbblépni. A lehető legtöbb helyen legyen meg a lehetőség az ügyintéző kérésére.
Hosszú várakozási idő helyett inkább hívják vissza az ügyfelet.
Kiváló minőségű hangbemondás, akár gépi hangról, akár ember által elmondott, felvett szövegről van szó.
A lehető legtöbb helyen legyen meg a lehetőség az ügyintéző kérésére.
Lehetőség szerint ne kelljen elölről kezdeni a probléma azonosítását, ha az ügyfelet ügyintézőhöz kapcsolja a rendszer.
Árak és igénylés
Árak
| Bekapcsolási díj | Díj (Ft) |
|---|---|
| Egyszintű IVR beállítás | 15.000 Ft |
Az ár nettó ár.
Többszintű IVR rendszer kialakításával, vagy az IVR szöveg stúdióban történő felmondásával kapcsolatban kérje egyedi ajánlatunkat!
Kérje ajánlatunkat!
IVR-t az alábbi szolgáltatásainkhoz vehet igénybe:
Legújabb blogbejegyzések a témában:
Telekommunikáció – ellenőrző lista a GDPR megfeleléshez
Agyadra megy már a GDPR? Ezen nem csodálkozunk…. Alig néhány nap van még a hatályba lépésig és így arra, hogy céged megfeleljen a rendelet követelményeinek. Sokat cikkeztünk már a GDPR hangrögzítéssel szemben támasztott követelményeiről. Most azt gondoltuk, hogy összeszedünk egy pontos ellenőrző listát arról, hogy mit kell figyelembe venned és milyen lehetőségeid vannak a céges telekommunikáció kapcsán....
Tovább
GDPR és IVR
Ahogy közeledik a „bűvös” május 25-i időpont, úgy fokozódik a hangulat az új Európai Adatvédelmi Rendelet (GDPR) alkalmazásával kapcsolatban. Mint erről már többször írtunk itt, a cégek jelentős részének jelentősen át kell alakítani folyamataikat és eljárásaikat a megfelelőség érdekében. Most egy első látásra meglepő terület – az IVR – kapcsán foglaljuk össze azokat a kérdéseket, melyeket a GDPR érinthet....
Tovább
Virtuális alközpont praktikák hosszú hétvégékre
Vállalatunk, vállalkozásunk hatékony működésének megszervezése fontos feladat. Ha csak az ügyfélkiszolgálást nézzük és kizárólag a telefonos forgalmat, akkor is számos tényezőt kell figyelembe vennünk: minden betelefonáló elérjen minket, lehetőleg ne legyen elveszett hívás vagy foglalt jelzés, mindenki azzal a területtel beszélhessen, aki a leghatékonyabban ki tudja szolgálni, egyszerűen eljuthasson a betelefonáló a legmegfelelőbb személyhez, akkor is, ha nem tudja a közvetlen elérhetőségét, legyen stratégiánk a munkaidőn kí...
Tovább