Az IVR rendszer lehetővé teszi, hogy ügyfelei telefonkészülékük segítségével gyorsan eljussanak a megfelelő ügyintézési pontra (operátorhoz), vagy akár emberi beavatkozás nélkül is elintézhessék, amit szeretnének.
Egy jól beállított IVR hatékonyabbá teszi a telefonos ügyfélforgalom irányítását és az ügyfélszolgálat működését, csökkenti az elveszett hívások számát, tehát nemcsak pénzt takarít meg, hanem valóságos bevételt is generál.
Egy jól beállított IVR hatékonyabbá teszi a telefonos ügyfélforgalom irányítását és az ügyfélszolgálat működését, csökkenti az elveszett hívások számát, tehát nemcsak pénzt takarít meg, hanem valóságos bevételt is generál.
Az IVR előnyei:
Az IVR ügyfelei számára lehetővé teszi, hogy telefonkészülékük segítségével gyorsan eljussanak a megfelelő ügyintézési pontra (operátorhoz), vagy akár emberi beavatkozás nélkül is elintézhessék, amit szeretnének.
Az IVR-t alkalmazó cég oldaláról az IVR egy olyan szolgáltatás, ami jelentős megtakarításokat eredményezhet és hatékonyabbá teszi a működést, hiszen alkalmazott nélkül is képessé teszi a céget információ-átadásra, ügyintézésre.
Egy jól beállított IVR hatékonyabbá teszi a telefonos ügyfélforgalom irányítását és az ügyfélszolgálat működését, csökkenti az elveszett hívások számát.
Az IVR segítségével az ügyfélszolgálat kapacitása jelentősen megnövelhető, gyorsul az ügyintézés, csökken a kifizetendő bértömeg, több üzlet köttetik, nő a bevétel.
A jó IVR tervezésének szempontjai:
A menüpontok egyszerű szövegezése.
A menüpontok ne tartalmazzanak túl sok információt: röviden és lényegre törően fejezzék ki az adott menüpont legfontosabb célját.
A legnépszerűbb, a leginkább keresett információkat tartalmazó menüpontok kerüljenek előre, a hierarchia tetejére.
Ne tervezzünk túl mély vagy túl széles IVR-t. Ne kelljen egy percig gombokat nyomogatni, mire eléri az ügyfél amit keresett.
Egy adott menüpontnál ne legyen túl sok választási lehetőség: maximum 3-4.
Az ügyfélnek legyen elegendő ideje választani és továbblépni. A lehető legtöbb helyen legyen meg a lehetőség az ügyintéző kérésére.
Hosszú várakozási idő helyett inkább hívják vissza az ügyfelet.
Kiváló minőségű hangbemondás, akár gépi hangról, akár ember által elmondott, felvett szövegről van szó.
A lehető legtöbb helyen legyen meg a lehetőség az ügyintéző kérésére.
Lehetőség szerint ne kelljen elölről kezdeni a probléma azonosítását, ha az ügyfelet ügyintézőhöz kapcsolja a rendszer.
Árak és igénylés
Árak
| Bekapcsolási díj | Díj (Ft) |
|---|---|
| Egyszintű IVR beállítás | 15.000 Ft |
Az ár nettó ár.
Többszintű IVR rendszer kialakításával, vagy az IVR szöveg stúdióban történő felmondásával kapcsolatban kérje egyedi ajánlatunkat!
Kérje ajánlatunkat!
IVR-t az alábbi szolgáltatásainkhoz vehet igénybe:
Legújabb blogbejegyzések a témában:
Adatmegosztás az ügyfélszolgálatokon is – 2022 technológia trendjei I.
Az előző év, bár technológiai szempontból is sok nehézséget tartogatott, számos érdekes új trendet hozott, ilyen szempontból pedig 2022 sem ígérkezik másmilyennek. Következő két blogposztunkban összeszedjük nektek, mik lesznek a legfontosabb irányvonalak, és hol csatlakozunk rá ezekre mi az Opennetworksnél....
Tovább
A nélkülözhetetlen IVR – négy ok a használatra
Egy hatékony IVR-rendszer virtuális telefonközpontodban sokkal egyszerűbbé teheti az életet ügyfélszolgálatod számára, miközben ügyfeleid is gyorsan juthatnak fontos és releváns információkhoz. ...
Tovább
Oldd meg egyszerűbben: kimenő IVR a hatékonyabb ügyféltájékoztatásért
Az ügyfélszolgálati csapatok munkáját egyre gyakrabban segítik olyan okos megoldások, melyek célja a kollégák tehermentesítése. Ezek közé tartozik VIPeX szolgáltatásunk új, kimenő IVR funkciója is, ami bár AI alapú, mint az ügyfélszolgálati chatbotok, ezeknél azonban jóval intelligensebb, így nem is okoz hasonló bosszúságokat. Ennek működését mutatjuk be posztunkban, gyakorlati példákkal....
Tovább