Segítség, csalók!!!! – Hogyan ismerjük fel és védekezzünk a spoofing ellen

A digitális világban egyre több veszély leselkedik ránk, amelyek közül az egyik leggyakoribb  a spoofing –  azonosító lopás. Mi történik ilyenkor és hogyan védekezhetünk ellene? Erről írok ma.

Mi történik ilyenkor?

A spoofing során a támadók különböző azonosítókat hamisítanak meg – például IP-címeket, e-mail címeket vagy akár weboldalakat, telefonszámokat – hogy bizalmas adatokat szerezzenek meg tőlünk.

A bűnözők olyan módon hamisítják meg az adatokat, hogy azok hitelesnek tűnjenek. Az IP-spoofing például lehetővé teszi a támadóknak, hogy egy megbízható IP-címet használjanak, és így hozzáférjenek a hálózatunkhoz anélkül, hogy bekapcsolnának a védelmi mechanizmusok. Az e-mail spoofing esetén hamisított e-mail címeket használnak, hogy megtévesszék a címzetteket és bizalmas információkat csaljanak ki tőlük. Az ilyen típusú támadások gyakran adathalász-kampányok részeként jelennek meg, ahol az áldozatok egy rosszindulatú linkre kattintva letöltenek egy fertőzött, vagy adathalász csatolmányt.

 

Számlopás: újabb fenyegetés

 

Az utóbbi időben egyre gyakoribbá vált a telefonszám spoofing is, amikor a támadók felülírják a tényleges kihívó számot, hogy azt higgyük, hogy például a bankunk vagy egy hivatalos szerv keres minket. Ez a módszer különösen veszélyes, mert a hívás során érzékeny információkat csikarhatnak ki tőlünk, például banki adatokat vagy jelszavakat. A támadók általában sürgető helyzetet teremtenek, hogy az áldozatok pánikba essenek és gyorsan cselekedjenek: bankkártya vagy internet banki adatokat adjanak meg, vagy akár képernyő megosztással hajtsanak végre egy azonnali átutalást.

Hogyan ismerhetjük fel a spoofingot?

 

Az egyik legjobb védekezés a spoofing ellen, ha felismerjük a jeleit. Például, ha egy e-mailben arra kérnek, hogy kattintsunk egy linkre, mindig ellenőrizzük a küldő e-mail címét és a link célját. Ha egy URL gyanúsnak tűnik, ne kattintsunk rá. A hiteles weboldalakon az URL általában „https://” kezdetű, és a böngészőben zöld zárolási ikon jelzi, hogy a kapcsolat biztonságos. Telefonszám spoofing esetén gyanakodjunk, ha egy hívás váratlanul érkezik, sürgető és személyes adatokat kérnek. Ilyenkor mindig érdemes megszakítani a hívást és visszahívni a hivatalos számot. Ekkor szembesülhetünk azzal, hogy a szám lopott, tehát például nem a bankunkhoz, hanem egy teljesen más vállalathoz vezet minket.

Hogyan kezeljük a gyanús hívást?

 

Ha gyanús hívást kapunk elkerülhetjük az áldozattá válást, ha megfogadjuk ezeket a tanácsokat:

  1. Ne adjunk ki személyes információt. Soha ne osszunk meg személyes adatokat, banki információkat vagy jelszavakat telefonon keresztül, különösen akkor, ha a hívás váratlanul érkezik.
  2. Kérjünk visszahívási lehetőséget. Ha a hívó fél azt állítja, hogy egy hivatalos intézménytől telefonál, kérjük meg, hogy adja meg a nevét és a hívás célját, majd szakítsuk meg a hívást. Hívjuk vissza az intézmény hivatalos ügyfélszolgálati számát, amit megtalálhatunk a hivatalos weboldalon vagy a korábbi üzenetváltásokban.
  3. Figyeljünk a sürgető hangnemre. A támadók gyakran próbálnak pánikot kelteni, hogy gyorsan cselekedjünk. Ha a hívás sürgető hangvételű, érdemes gyanakodni és megszakítani a hívást.
  4. Használjunk hívásazonosító alkalmazásokat. Számos okostelefon-alkalmazás létezik, amelyek felismerik és figyelmeztetnek a potenciálisan csaló hívásokra. Érdemes ilyen alkalmazásokat telepíteni és használni, bár nem jelentenek 100 %-os garanciát.
  5. Tegyünk bejelentést. Ha nem is váltunk áldozattá, azzal segíthetjük a csalásmegelőzési területen dolgozók munkáját, hogy bejelentést teszünk. Azt például, hogy milyen hívó állt ténylegesen a hamis hívás mögött, úgy lehet kideríteni, hogy saját mobil vagy vezetékes szolgáltatónknál teszünk ilyen bejelentést, aki ki tudja vizsgáltatni, honnan, milyen szolgáltató hálózatából, kitől érkezett a hamisított hívás.

A megfelelő védekezés, a tudatosság és az óvatosság biztonságosabbá teheti digitális életünket.

 

Judit

Olvasd el
legfrissebb bejegyzéseinket!

Újra legyen techmentes karácsonyod!

Idén is sikeres és kihívásokkal teli évünk volt veletek! Köszönjük nektek, hogy együtt dolgozhatunk: mi a szűkebb csapat és MI – közösen – az ügyfelekkel, partnerekkel kiegészített nagy Opennetworks csapat!

Fine dining: létszámtervezés call centerben

Képzeld el, hogy egy fine dining éttermet vezetsz, első rangú konyhával. A séf francia, a cukrász olasz, az étel remek, a vendégek mégis elégedetlenek. Pont így működik az ügyfélszolgálatod is, ha nem megfelelően szervezed meg a műszakot.

Hiteles hangon – hangrögzítés régen és ma

Hangfelvétel: első ránézésre nem is jut eszünkbe, hogy már több, mint 160 éves lehet ez a technológia. A hangok tárolása azóta velünk van, de mostanság olyan biztonsági kérdéseket is felvet, amivel korábban eszünkbe sem jutott foglalkozni

AI az ügyfélszolgálaton: így NE használd!

A mesterséges intelligencia felhasználásra számos pozitív példa van a call centerekben, de bőven vannak kerülendő gyakorlatok is.

Dashboard: kiemelt statisztikák, trendek, megoldások 2024-ben

Egy jó ügyfélszolgálat felépítéséhez ma már elengedhetetlen, hogy hatékonyan mérjük a rendszer teljesítményét, ehhez pedig szükség van egy jó dashboard felületre. Megmutatjuk, ezen a téren milyen trendek és megoldások vannak manapság. 

Oldd meg egyszerűbben: kimenő IVR a hatékonyabb ügyféltájékoztatásért

Az ügyfélszolgálati csapatok munkáját egyre gyakrabban segítik olyan okos megoldások, melyek célja a kollégák tehermentesítése. Ezek közé tartozik VIPeX kimenő IVR funkciója is.

Teszteld most
mi a válaszunk a kérdéseidre!

Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet
és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!

Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára
optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig
költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc,
vagy óra múlva használhatod!