Beszéd: élmény és bizalom – STT/TTS trendek 2026
2026-ban a beszédtechnológia (STT/TTS) kilép az „átírás–felolvasás” korszakból: a kontextusfüggő intelligencia, az érzelemgazdag megszólalás és az adatbizalom együtt alakítja át a telekom ügyfélélményt és a belső működést.
Tech trendek 2026-ban: 5 irány, amivel biztosan számolni kell
Tech trendek 2026-ban: AI-native ügyfélszolgálat, CCaaS 2.0, NIS2-kompatibilis biztonság és emberközpontú, fenntartható call center.
A gyógyulás szolgálatában – kommunikációs megoldásaink az egyészségügyben
Az egészségügyi ellátásban nincs idő felesleges várakozásra. Épp ezért nem mindegy, milyen kommunikációs és call center rendszerek segítik az ügyfélkapcsolatot a rendelőkben vagy épp magánklinikákon.
AI és KKV-k: kivált, kiegészít vagy felpörget?
A mesterséges intelligencia már nem csak a nagyvállalatok eszköze – a KKV-k számára is valós segítséget jelent az ügyfélszolgálatban, marketingben és fejlesztésben.
Elszabadult AI és a jövő rémképei – technológia Hollywood szemével
A technológiai témák feldolgozása filmek vagy sorozatok által több évtizedes múltra nyúlik vissza. Sok film mutatja be az elszabadult AI toposzát, vagy hívja fel a figyelmet napjaink és a jövő technikai veszélyeire, de az összkép azért nem teljesen negatív.
2025 call center trendjei: ügyfélszolgálat a felhőben, AI okosan
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
Hiteles hangon – hangrögzítés régen és ma
Hangfelvétel: első ránézésre nem is jut eszünkbe, hogy már több, mint 160 éves lehet ez a technológia. A hangok tárolása azóta velünk van, de mostanság olyan biztonsági kérdéseket is felvet, amivel korábban eszünkbe sem jutott foglalkozni
AI az ügyfélszolgálaton: így NE használd!
A mesterséges intelligencia felhasználásra számos pozitív példa van a call centerekben, de bőven vannak kerülendő gyakorlatok is.
Dashboard: kiemelt statisztikák, trendek, megoldások 2024-ben
Egy jó ügyfélszolgálat felépítéséhez ma már elengedhetetlen, hogy hatékonyan mérjük a rendszer teljesítményét, ehhez pedig szükség van egy jó dashboard felületre. Megmutatjuk, ezen a téren milyen trendek és megoldások vannak manapság.
Kontrollált chatbotok? AI szabályozás az EU-ban
Az EU mostanra felismerte, hogy az MI technológia szédítő fejlődése szabályozást igényel, ha biztosítani akarjuk az emberek és a vállalkozások biztonságát.