Blog

__SAAS, FELHŐ, OMNICHANEL, MI, BI, DATA SCIENCE, AHOGY MI LÁTJUK

Véleményünk szerint...

Az ügyfélkapcsolatok már túlléptek a szó szoros értelemben vett telekommunikáció határain. Az omnichanelnél sokkal lényegesebb a folyamat, ami minden csatornán célba juttat. A mesterséges intelligencia makacs, kamaszkorát éli, de már itt van velünk és munkára fogható.

Az emberi hang ennek ellenére nem veszti el jelentőségét a jövőben sem. Ami jó, az a felhőben van… Ha kíváncsi vagy, hogyan látjuk a
kommunikáció, a kapcsolat menedzsment és az ügykezelés gyorsan változó világát, kövesd bloggereink bejegyzéseit minden héten!

Olvasd el
blogbejegyzéseinket!

Először az üzleti probléma. Aztán az AI.

Az Opennetworks platformja már most is erős AI- és adatvezérelt képességeket nyújthat neked, de amit idén építünk, az egy új szint: egy valóban intelligens, ökoszisztéma, ahol a középpontban a Te üzleti folyamataid állnak

Amikor már nem megy ugyanúgy – túlterheltség IT környezetben

Az IT világban könnyű belecsúszni abba, hogy a „még egy ticket”, „még egy meeting”, „még egy release”. Egy ideig működik is. Aztán egyszer csak azt veszed észre, hogy túl sok. Hogyan kezeld a kiégést apró változtatásokkal? Erre adunk tippeket.

A vállalati rendszerek új korszaka

Ma már nem az a kérdés, hogy a vállalatod - mérettől és működési területtől függetlenül - használ-e felhő alapú rendszereket. 2026-ban a kérdés elsősorban az, hogy ezek a felhő alapú szolgáltatások hogyan működnek együtt egymással az intelligens vállalati működést érdekében: a lehető legkevesebb emberi beavatkozással, a lehető legtöbb hasznos adatot megosztva egymással.

Kicsi a bors, de hatékony

Egy KKV ügyfélszolgálat működtetése első ránézésre egyszerűnek tűnhet: kevesebb ügyfél, kisebb csapat, gyorsabb reakciók. A gyakorlatban azonban épp a limitált erőforrások miatt jelennek meg a legkritikusabb folyamatszervezési hibák – és ezek közvetlenül hatnak az ügyfélélményre.

Adatból növekedés

Az Opennetworks Kft. folyamatosan beszámol GINOP Plusz 2.1.3-24 pályázat keretében kapott vissza nem térítendő európai uniós támogatásának felhasználásáról. bejegyzés a marketing fejlesztési részprojektről.

Okosabb kapcsolatok, gyorsabb válaszok

Az Opennetworks platformja már most is erős AI- és adatvezérelt képességeket nyújthat neked, de amit idén építünk, az egy új szint: egy valóban intelligens, önállóan működő kommunikációs ökoszisztéma

NIS2 pipa: 95% – „jelentős” besorolás mellett is

Van az a pillanat, amikor hónapok munkája egyetlen mondatban sűrűsödik össze: átmentünk. Ráadásul nem is „épphogy”, hanem 95%-kal, kimagasló eredménnyel – úgy, hogy a minősített rendszerünk a magyar jogszabályok szerint „jelentős” besorolású

A vállalati működés agya: CRM és kommunikáció 2026

A CRM sok cégnél még mindig muszáj nyilvántartás: valahol vannak ügyfelek, kontaktok, pár jegyzet. 2026-ban viszont a CRM akkor ad igazi értéket, ha operációs agyként működik. Összefogja az ügyfélképet, segíti a döntést, és automatizálja a rutint. Úgy, hogy közben átlátható marad.

API-first ügyfélszolgálat 2026

Sokan még mindig úgy gondolnak a telefonos ügyfélszolgálatra, mint egy elszigetelt csatornára: felveszed a hívást, beszélsz, leteszed. 2026-ban viszont a jól működő ügyfélszolgálat inkább egy integrációs központ. A hívás nem csak beszélgetés, hanem egy esemény, ami elindít (vagy lezár) folyamatokat a háttérrendszerekben.