Az Opennetworks nagy figyelmet fordít hűséges ügyfeleire és arra, hogy egyre jobb megoldásokkal szolgálja ki igényeiket. Ezekből az igényekből sokat tanulunk és lehetőség szerint állandó elemként beépítjük azokat megoldásainkba.
Az EZJÚ LÁJKIT Bt. Direktdoki szolgáltatásával régóta a hazai magánegészségügyi szolgáltató piac kiemelt partnere. A cég egyedülálló kiszervezett ügyfélszolgálati támogatást nyújt magánorvosoknak, de ügyfeleik között megtalálhatók a legnagyobb magánegészségügyi szolgáltatók és betegút szervező cégek is.
A „Direktdoki” nagyon régi ügyfelünk, így nagy megtiszteltetés számunkra, hogy az elsők között lett előfizetője megújult Call Center modulunknak.
Mik voltak ennek a legfőbb okai? Olyan újdonságok és lehetőségek, amik a cég számára kiemelten fontos kérdések, de egyúttal Call Center modulunk legfőbb erősségei is.
Kezdjük a híváslogikákkal és a grafikus híváslogika tervezővel. A híváslogika egyszerű szerkesztése és módosítása kiemelten fontos egy olyan szolgáltatónál, ahol több ügyfélnek végeznek kiszervezett tevékenységet. A Direktdoki több mint 20 különböző híváslogikát használ, mindegyiket az új Call Center modul tudás (skill) alapú hívásirányítási rendszerével, így a hívó fél mindig az adott szempontból – pl. nyelvtudás – optimális ügyintézőhöz kerül.
Partnerünk esetében fontos szempont volt még, hogy az elveszett hívásokat egyszerűen és hatékonyan kezelhessék. Ezt szolgálja „Nem fogadott hívások és visszahívás” widget. A funkció egy opcionális szolgáltatás, aminek lényege, hogy a nem fogadott hívásokat az operátorok ebből a listából kezelhetik, visszahívhatják, ha pedig bármelyikük visszahív egy ügyfelet, akkor az lekerül a visszahívandók közül.
Ezt a funkciót ügyfelünk „Feladatkezelés” opcióval együtt használja. Ebben az esetben az operátor egy későbbi időpontra is vehet fel feladatot – például egy visszahívást.
Kifejezetten ügyfelünk igénye alapján fejlesztettük a real-time operátori statisztika funkciót, ami a call center munkáját felügyelő vezetők részére nyújt azonnali tájékoztatást az operátorok terheltségéről, a bejövő hívások állapotáról. Ennek párja – a Terheltségi Widget – pedig az egy skillbe tartozó operátorok számára nyújt hasznos információkat a várakozók számáról és a csoport terheltségéről.
Ügyfelünknek az is nagyon fontos, hogy a hívás-statisztikák pontosan és minden információt lefedve álljanak rendelkezésre, hiszen saját ügyfeleivel ezek alapján számol el. Ebben igyekszünk támogatni, mert tudjuk mekkora kihívást jelent a gyorsan változó és dinamikus magánegészségügyi piacon sikeres szolgáltatónak lenni.
A prioritások megértése, az egymás iránti nyitottság és a türelem: ez a hármas lehet az alapja egy hosszú telekommunikációs partnerkapcsolatnak. Köszönjük Direktdoki!
