API-first ügyfélszolgálat 2026
Sokan még mindig úgy gondolnak a telefonos ügyfélszolgálatra, mint egy elszigetelt csatornára: felveszed a hívást, beszélsz, leteszed. 2026-ban viszont a jól működő ügyfélszolgálat inkább egy integrációs központ. A hívás nem csak beszélgetés, hanem egy esemény, ami elindít (vagy lezár) folyamatokat a háttérrendszerekben.
NIS2: beszállított kockázat
Lehet tökéletes a saját védelmed, ha közben egy fejlesztő partner, egy üzemeltető vagy egy adatközpont rés a láncban. A NIS2 feltételeinek teljesítésében a beszállítóid főszereplők: a te kockázatod része és az auditor is így fogja nézni.
Újgenerációs TTS: a hang újra stratégiai eszköz
Ha eddig a TTS-t (Text-to-Speech) csak „felolvasó gombnak” láttad, 2026-ban érdemes újra ránézni. Az új generációs modellek képesek tempót, hangsúlyt, szünetet és érzelmi árnyalatot is kezelni. Ezért lett a hang újra stratégiai terület és eszköz a céges kommunikációban.
NIS2: Te is lehetsz a leggyengébb láncszem
A legtöbb incidensnél utólag nem az a kérdés, milyen tűzfal volt, hanem az, hogy miért volt elég egy rossz kattintás, egy sietős döntés, egy megosztott jelszó vagy egy „most kivételt teszünk” pillanat. Az emberi tényező nem mellékszál a NIS2 megfelelésben, hanem a legfontosabb megerősítendő láncszem.
Beszéd: élmény és bizalom – STT/TTS trendek 2026
2026-ban a beszédtechnológia (STT/TTS) kilép az „átírás–felolvasás” korszakból: a kontextusfüggő intelligencia, az érzelemgazdag megszólalás és az adatbizalom együtt alakítja át a telekom ügyfélélményt és a belső működést.
NIS2 – Felelősség és kockázatvállalás
A NIS2 a board asztalára teszi a kiberkockázatot: stratégiát, kijelölt felelősöket és számonkérhető vezetői döntéseket vár el. Hogyan csináljuk ezt jól, hogy a megfelelés ne legyen kegyetlen teher, de ugyanakkor ne csak a „papírformát” hozzuk. Erre keressük a választ
Sabbatical a tech szektorban: nem luxus
Sabbatical a techben: nem luxus, hanem újrafókuszálás. Miért kell fejlesztőknek, milyen modellek vannak, és hogyan hozd fel jól.
NIS2 – Úton a megfelelőségig
2026-ban már nincs haladék: napról-napra közeledik az EU új kibervédelmi irányelveinek (NIS2) teljesítésére vonatkozó audit határidő. A következő hetekben – mint érintettek – sorra besszük mire fókuszáljunk, ha még előttünk áll a feladat.
Tech trendek 2026-ban: 5 irány, amivel biztosan számolni kell
Tech trendek 2026-ban: AI-native ügyfélszolgálat, CCaaS 2.0, NIS2-kompatibilis biztonság és emberközpontú, fenntartható call center.
2025-ben is legyen techmentes karácsonyod!
Idén is kihívásokkal teli, de sikeres évünk volt veletek! Az Opennetworks csapata.