2025 call center trendjei: ügyfélszolgálat a felhőben, AI okosan
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
A három legfontosabb „M” 2024-ben
Mint rendesen, évi első posztunkat a 2024-es trendek bemutatására szánjuk: egy kicsit másképp.
MI és kibervédelem – jóra használd
A mesterséges intelligencia egyre sokasodó online adataink megvédésében is sokat segíthet. Az MI képes nem csak aktívan reagálni a támadásokra, de a veszélyes mintázatok felismerésével meg is előzni azokat.
MI a programozásban: ígéretek és kockázatok
A mesterséges intelligencia, hasonlóan lassan életünk összes területéhez, a programozás szakmájára is kifejti a hatását. A technológia előnyei egyértelműen látszanak a folyamatok felgyorsításában és a céges költségek csökkentésében, a hátulütők azonban ugyanúgy megvannak.
“Fogj kezet” a video-bankárral
A digitális ügyfélszolgálatok elterjedése már több éves folyamat. Nyilvánvaló, hogy amíg a kéményseprővel még egy ilyen helyzetben is személyesen kell találkoznunk, addig banki folyószámla, vagy akár hitelszerződést pedig már több éve köthetünk videobankon keresztül.
Orvosold problémáid online – telemedicina videohívással
A digitális szolgáltatások gyors terjedése már többéves folyamat. Ezen a héten a telemedicina területét mutatjuk be.
Miért szeretik majd ügyfeleid a video-ügyfélszolgálatot?
Manapság a videokonferencia a mindennapos (táv)munka nélkülözhetetlen részévé vált, a gyors terjedés ellenére azonban az korántsem alap, hogy egy céges vagy szolgáltatói ügyfélszolgálatot videohívással kereshessünk. Pedig ez a megoldás növeli az ügyfél elégedettséget és számos területen nagyon hasznos többletlehetőséget biztosít a cégeknek is.