A vállalatirányítási és kommunikációs rendszerek forradalmi átalakuláson mennek keresztül – a felhő, az integráció és a mesterséges intelligencia egyszerre formálja át a működést. De vajon melyik irány lesz a következő évtized nyertese: a moduláris ökoszisztémák vagy az integrált, mindent-egyben megoldások?
Az elmúlt években a felhő, az integrációs technológiák és a vállalati működés logikája egyaránt jelentősen átalakult – és ez a változás még csak most gyorsul be igazán.
Mivel az Opennetworks is egy felhős alapú szolgáltatást nyújtó cég, a mi szemszögünkből nézve nem pusztán technológiai trendről van szó: a vállalatirányítási és kommunikációs rendszerek fejlődése közvetlenül formálja azt is, hogyan tervezünk, fejlesztünk és nyújtunk szolgáltatást.
Szóval azt gondoltam, érdemes egy posztot szánni arra, hogy kicsit áttekintsem a múltat és a jelent ezen a területen, és megpróbáljak jósolni is a következő időszakra.
A szigetek kora lejárt
Néhány évtizeddel ezelőtt minden funkciónak megvolt a maga különálló rendszere: ERP, CRM, call center – mind más gyártótól, saját adatbázissal és logikával. Az integráció sokszor manuális adatexport-import volt, vagy költséges, egyedi fejlesztés.
A felhőalapú szolgáltatások (SaaS) elterjedésével ez a modell elkezdett fellazulni: az alkalmazások könnyebben bevezethetők, előfizetéses konstrukcióban használhatók lettek, és egyre több cég számára elérhetővé váltak.
A felhő több, mint költségcsökkentés
A SaaS nemcsak a nagyvállalatok, hanem a KKV-k számára is belépőt jelentett a korszerű technológiák világába.
A többség fejében az él, hogy ez az lényegesen kedvezőbb előfizetési árak miatt valósulhatott meg, de ez csak részben igaz. A teljes költség (TCO) továbbra is nagyban függ az integrációs igényektől, a biztonsági és szabályozási elvárásoktól.
Az árak csökkenése mellett így a valódi előny nem a listaárban, hanem a rugalmasságban és a gyors bevezethetőségben rejlik.
Az integráció az új alap
Ahogy a vállalatok egyre több felhőszolgáltatást használnak, az egyik legnagyobb kihívás az összekapcsolhatóság lett. Az igények viszont más irányba formálódtak a legnagyobb cégek és a területre frissen belépő kisebb esetében.
A nagyvállalatoknál a cél: komponálható ökoszisztéma, ahol minden modul (ERP, CRM, kommunikációs platform) API-kon és integrációs platformokon (iPaaS) keresztül kommunikál.
A kisebb cégek ezzel szemben inkább olyan mindent-egyben megoldást keresnek, ami elég rugalmas a saját folyamataikhoz, de nem igényel komplex integrációs projektet. A felhőalapú call center és kommunikációs platformok (CCaaS, CPaaS) ebben kulcsszereplők.
De lesz-e valamelyik irány meghatározó a jövőben?
Négy trend a következő évtizedre
- API-first és szabványosított integráció – az alkalmazások fejlesztése alapból nyitott, jól dokumentált API-kra épül, hogy gyorsan és biztonságosan kapcsolódhassanak egymáshoz.
- Hibrid architektúrák – a felhő és a helyben futó (on-prem) rendszerek együttélése hosszú távon is megmarad, különösen szabályozott iparágakban.
- AI-val támogatott üzleti folyamatok – mint mindenhol, a mesterséges intelligencia itt is nyomot hagy. A kommunikációs rendszerek és az üzleti alkalmazások intelligensebbé válnak: automatikus routing, döntéstámogatás, ügyfélút-optimalizálás valós időben.
- Szabályozásvezérelt tervezés – az EU-s irányelvek (például NIS2, DORA) miatt a beszállítói kockázatkezelés, az auditálhatóság és a naplózás már az architektúra-tervezés része lesz.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
Megválaszolva a korábban feltett kérdést, azt gondolom, hogy nem egyértelműen.
A nagyvállalatoknak a moduláris, nyitott rendszerek és a skálázható integrációs rétegek kiépítése a kulcs. A KKV-knál pedig az integrált platformok előnye a gyors bevezetés és a kevesebb üzemeltetési teher – mindez úgy, hogy a későbbi növekedéshez szükséges rugalmasság is megmaradjon.
Egy ilyen területen aktív cég így akkor jár jól, ha fejlesztési stratégiájában mindkét irány szerepet kap: a kommunikációs platformjaik nyitott API-kkal kapcsolódnak más rendszerekhez, ugyanakkor komplett, felhőalapú megoldást kínálnak azoknak, akik gyorsan, biztonságosan és szabályozás-kompatibilisen szeretnének szintet lépni.
Azt hiszem, tudok is egy céget, ami így tervez.
András
