Az IT-világban a hatékony kommunikáció a kulcs. A VIPeX-szel nem „még egy telefonrendszert” adunk, hanem olyan rugalmas, API-vezérelt telekommunikációs réteget, amit könnyen illesztesz a ticketing/CRM folyamataidhoz, és ami stabilan működik hibrid csapatban, több telephelyen, gyorsan skálázhatóan. Az alábbiakban négy, gyakorlatból jövő use case-en mutatjuk meg, hogyan segít ez cégednek.
1) Ticketing/CRM képernyőfelugrás és naplózás – „kevesebb kattintás, pontosabb adat”
Probléma: A supportosod felveszi a hívást, azonosít, keres a CRM-ben, kézzel nyit ticketet. Időt visz, pontatlanságot hoz.
Megoldás VIPeX-szel:
- Hívásindítás és -azonosítás API-ból.
- Képernyőfelugrás a preferált rendszerben (pl. ticketing, CRM, saját portál).
- Hívásadatok (idő, irány, queue, operátor, kimenetel) és – ahol indokolt – rögzítés metaadatainak automatikus bejegyzése a tickethez.
- Egyszerűen beállítható IVR-logika: üzletág, SLA-prioritás vagy ügyfélportfólió alapján a megfelelő csapat kapja a hívást.
Eredmény: Kevesebb manuális admin, gyorsabb első válaszidő, egységes adatkép a teljes ügyfélúton. A supportos nem eszközt kezel, hanem ügyfelet.
2) SLA-mérés, export és BI – „amit mérsz, azt tudod javítani”
Probléma: Az SLA-k teljesítését több táblából, manuális exportokból kell összerakni. A menedzsment és az ügyfélnek készített riportok időigényesek.
Megoldás VIPeX-szel:
- Részletes CDR és queue-szintű statisztikák (beérkezési mintázatok, foglaltság, várakozási idők, felvételi arány, átadás/konferencia).
- Automatizált adatexport API-n
- „Két sor kód” szemlélet: a mérés a meglévő dashboardjaidhoz igazodik – nem fordítva.
Eredmény: Átlátható SLA-teljesítés, azonnali trendkép, adatvezérelt kapacitás- és műszaktervezés. Az ügyfélmegbeszélésen nem az érzések, hanem számok döntenek.
3) IVR-kampány API-ból – „proaktív tájékoztatás, tehermentesített vonalak”
Probléma: Incidenskor vagy karbantartáskor a bejövő hívások megugranak. A front túlterhelt, az ügyfél frusztrált.
Megoldás VIPeX-szel:
- API-ból indítható értesítő kampány: célcsoportlistát adsz, a rendszer tájékoztat, opcionálisan visszaigazolást kér (DTMF), vagy SMS/e-mail kiegészítést küld.
- Az IVR-ben külön „incidens” híváslogika: automatikus státusz-üzenet, becsült helyreállási idő, visszahívás kérés.
- A probléma megoldásakor automatikus follow-up (köszönő/hitelesítő üzenet, elégedettség-kérdés).
Eredmény: Lecsökken a „mi történik?” jellegű bejövő hívás, a kritikus ügyek gyorsabban átjutnak, az ügyfélélmény nyugodtabb.
4) DevOps-szemléletű riportolás és műveleti kontroll – „gyors iteráció az élő folyamaton”
Probléma: Az ügyfélkiszolgálási folyamatok gyakran változnak (új termék, új SLA, új partner). A telefonos logika követése lassú és kockázatos.
Megoldás VIPeX-szel:
- Grafikus IVR-szerkesztő és rugalmas routing (időzónák, nyitvatartás, VIP-listák, földrajzi/nyelvi elágazás).
- Szakaszolt bevezetés: új IVR-útvonal A/B teszt-szerűen, limitált forgalmon próbálható ki.
- Operátori státusz- és queue-finomhangolás valós időben (átirányítás, ideiglenes szabályok, gyors kapacitásigazítás).
- Minden változás követhető.
Eredmény: A folyamatod együtt mozog a termékeddel. Nincs fejfájás és nincs „kivárjuk a következő release-t” tologatás.
Esettanulmány röviden: egy szoftvercég központi telefonkönyve
Régi ügyfelünk, a Sólyomsoft Kft. példája jól mutatja, mennyit számít az adatkonzisztencia. A központi telefonkönyv náluk nem külön rendszer, hanem a VIPeX és a saját ügyféladatbázis szinkronja:
- egy forrásban karbantartott ügyfél- és kontaktadatok,
- hívásindítás közvetlenül a rendszerükből,
- a hívás kimenetele és metaadata visszakerül a tickethez.
Eredmény: nincs duplikált adat, nincs „kinél a legfrissebb Excel?” – a kapcsolattartás és a riport ugyanabban az ökoszisztémában él.
Hibrid és távoli munkavégzés – „a csapatod ott dolgozik, ahol épp van”
Bármilyen méretű IT-cégnél alap, hogy a csapat fele úton van, projekten van, otthon dolgozik. A VIPeX ehhez ad felhős elérést:
- böngészős/webes kliens és softphone-opciók,
- központi, webes admin felület; percek alatt végrehajtható jogosultság- és szabálymódosítás,
- több telephely/szolgáltatási terület egységes kezelése,
- gyors skálázás kampányidőszakban vagy új ügyfél belépésekor.
A napi működés szintjén ez annyit jelent, hogy nem kell a telefonrendszerhez igazítanod a munkaformát – az igazodik hozzád.
Biztonság, megfelelés, kontroll – „nem ígéretek, funkciók”
A megfelelőség (GDPR, NIS2-elvárások) folyton az IT-döntéshozók fejében van. A VIPeX-ben a biztonsági kontrollok a mindennapi használat részei:
- szerepkör- és jogosultságkezelés: ki mit lát, mit állíthat; ügyfél/telephely elkülönítés,
- naplózás és visszakereshetőség: műveleti és hozzáférési naplók, változáskövetés,
- hangkezelés: rögzítési szabályok, megőrzési idők, hozzáférés-szabályozás, célzott visszahallgatás,
- titkosított adatátvitel és tárolás a jó gyakorlatok szerint,
- adatminimalizálás és törléspolicy: csak annyit és addig, amennyi és ameddig szükséges.
Nem ígérünk „mindenre tanúsítványt” – azt ígérjük, hogy a működéshez szükséges kontrollok rendelkezésre állnak, és illeszthetők a te szabályzataidhoz.
Lépj tovább most
Szeretnéd megnézni élőben? Kérj demót vagy indíts 30 napos, költségmentes tesztet. Megmutatjuk, hogyan illeszkedik a VIPeX a te folyamataidhoz – és az már az első hetekben mérhető eredményt hozhat a cégednek!
Imo és Zsolt
