Blog

__SAAS, FELHŐ, OMNICHANEL, MI, BI, DATA SCIENCE, AHOGY MI LÁTJUK

Véleményünk szerint...

Az ügyfélkapcsolatok már túlléptek a szó szoros értelemben vett telekommunikáció határain. Az omnichanelnél sokkal lényegesebb a folyamat, ami minden csatornán célba juttat. A mesterséges intelligencia makacs, kamaszkorát éli, de már itt van velünk és munkára fogható.

Az emberi hang ennek ellenére nem veszti el jelentőségét a jövőben sem. Ami jó, az a felhőben van… Ha kíváncsi vagy, hogyan látjuk a
kommunikáció, a kapcsolat menedzsment és az ügykezelés gyorsan változó világát, kövesd bloggereink bejegyzéseit minden héten!

Olvasd el
blogbejegyzéseinket!

Korlátok személyre szabva – átirányítási korlátozás

Átirányítási korlátozás funkciónk segítségével minden mellékre külön beállíthatóvá vált, milyen hívásokat hova irányíthatnak át a kollégák, ezzel nyomonkövethetőbbé téve a munkájukat és megakadályozva a váratlan költségek felmerülését.

Nem levált, segít: AI a szövegalkotásban

A mesterséges intelligencia a szövegalkotásban nem fogja lecserélni az emberi kreativitást, viszont számos módon segítheti a szerzők munkáját.

Virtuális vagy mesterséges? Asszisztensek irodán belül és kívül

Ebben a blogbejegyzésben a Microsoft Copilot bemutatásán túl bedobunk pár felvetést a mesterséges intelligenciát használó virtuális asszisztensek mellet.

Mire figyeljünk: egy óriási adatszivárgás tanulságai

Aki az elmúlt napokban böngészte az internetet, alighanem találkozott azzal az elsőre döbbenetesnek tűnő hírrel, hogy egy 26 milliárd elemből álló, személyes adatokat tartalmazó adatbázis került ki az internetre.

Hangfelvételből írott szöveg: segít az AI!

A mesterséges intelligencia ma már megszámlálhatatlan területen segítheti a mindennapi munkánkat. Megoldhatja például, hogy egy hangfelvételből másodpercek alatt írott szöveg legyen.

A három legfontosabb „M” 2024-ben

Mint rendesen, évi első posztunkat a 2024-es trendek bemutatására szánjuk: egy kicsit másképp.

Kezeld hatékonyan: kimenő hívások a VIPeX-ben

Gondolkodtál már, hogyan tehetnéd hatékonyabbá vállalkozásod hívásait? VIPeX szolgáltatásunk a hívások kezeléséhez, átirányításhoz is számos hasznos funkciót nyújthat számodra.

Irányított varázserő: skill alapú híváselosztás call centerekben

Ha ügyfélszolgálatot vezetsz, biztos nálatok is dolgozik legalább egy olyan kolléga, aki varázserővel rendelkezik. De hogyan érheted el, hogy a legbonyolultabb problémák nála kössenek ki? Van rá ötletünk!

Híváslista: szűrj minden fontos adatra!

Call Center rendszerünk Híváslista funkciója a szűrési és keresési lehetőségek terén is egyszerűvé teszi, hogy könnyen és gyorsan férjünk hozzá minden lényeges információhoz.