Védelem emelt szinten – a Szolgáltatás Portál extra funkciói

Kétfaktoros hitelesítés nélkül ma már a legkorszerűbb biztonsági rendszerek nem működhetnek, így emelt szintű biztonsági megoldásaink között mi is elérhetővé tesszük ennek lehetőségét. Emellett a Szolgáltatás Portál extra funkciói egy sor megoldással teszik személyre szabhatóbbá és kényelmesebbé rendszerünk biztonsági funkcióinak használatát.

Nemrég már írtunk Nektek arról, milyen korszerű biztonsági megoldásokkal védjük felhő alapú Szolgáltatás Portálunkat. Rendszerünk már alapszinten, vagyis mindenki számára elérhetően is biztosítja a jelszó és a munkamenet védelmét, az adminisztrátorok munkáját pedig a biztonsági eseményekre nyújtott teljes rálátással segíti. Ennél viszont jóval többre is képes, ha aktiváljuk emelt szintű biztonsági funkcióit, amiket ebben a blogposztban mutatunk be.

Ezek az emelt szintű funkciók extra havidíjért cserébe elérhetőek minden ügyfelünk számára. Mivel ügyfelenként aktiváljuk őket, ezért egy előfizetés minden, a Szolgáltatás Portálon keresztül elérhető termékére/szolgáltatására érvényes. Vagyis ha mondjuk céged a VIPeX felhő alapú telefonközpontunkat és softphone szolgáltatásunkat is használja, a funkciók mindenhol elérhetőek lesznek.

Na de mik is ezek a funkciók? A legtöbb eseteben az alapszinten már bemutatott megoldások rugalmasabb és testreszabhatóbb változatáról van szó. Vegyük például a jelszóerősséget: alapszinten egy rendszer meghatározott paramétereket vár el, extra funkcióként viszont ezeket magunk állíthatjuk be. Előnyös, hogy ezeket szolgáltatásonként külön is módosíthatjuk, vagyis ha egy rendszerünk védelmét fontosabbnak ítéljük meg, oda beállíthatunk erősebb követelményeket.

Hasonlóan rugalmas a szolgáltatás a hibás belépési kísérletek esetén. Ha emlékeztek, alapszinten bizonyos számú sikertelen próbálkozást követően két eset történhet: kizárás egy adott időre, vagy egészen addig, amíg az adminok vissza nem engednek a felületre. Ezt módosítjuk emelt szinten úgy, hogy jogosultsági szinttől függően változtathatók a beállítások. Vagyis például főnökként elkerülhető a kellemetlen pillanat, hogy az adminisztrátor után futkossunk a rendszerből kizárva, a kollégáknak viszont ajánlott jobban odafigyelni a belépésnél.

A fent említettek minden más biztonsági paraméterre is igazak. Felhasználói szintenként állíthatjuk, milyen erősségű jelszó szükséges, milyen gyakran kelljen azt frissíteni vagy hány belépési kísérlet után zárjon ki a rendszer.

Az extra szolgáltatások részeként módosítható a munkamenet engedélyezett hossza is. Eldönthetjük, milyen idejű tétlenség után lépjen ki a rendszer. Ennek fontosságát a rendszer védelmében az előző posztban már részleteztük, így itt csak annyit említenénk, hogy az alapbeállítások nem minden cég igényeinek felelnek meg feltétlenül, így jól jöhet a testreszabhatóság.

Az eddig említett funkciók valamilyen formában mind megtalálhatók alapszinten is a Szolgáltatás Portálon, így az emelt biztonsági szinten csak fejlesztve lettek. Ezek mellett viszont rendszerünk nyújt még egy nagyon fontos extrát: ez a kétfaktoros hitelesítés.

Manapság már a különböző fizetési műveleteknél szinte mindenhol alapelvárás, hogy valamilyen plusz kóddal erősítsük meg szándékunkat. Ez a céges rendszerek védelménél is hatékony megoldás, így mi is beleépítettük szolgáltatásunkba. Ráadásul a lehető legrugalmasabb módon tettük: az előfizetők maguk dönthetik el, hogy minden belépésnél, új eszköz vagy böngésző esetén, esetleg időszakosan (vagy ezeket a módszereket kombinálva) kérjenek kódot a belépéshez. Ez a kód minden esetben egy hatszámjegyű SMS formájában érkezik.

A kétfaktoros hitelesítés előnyei nyilvánvalók. Legyen bármilyen erős egy rendszer jelszóvédelme, annak feltörése nem lesz lehetetlen. Ha meg akarjuk gátolni, hogy illetéktelenek férjenek céges adatainkhoz, egy extra biztonsági vonal beépítése mindenképpen ajánlott. Kapóra jöhet ez akkor is, ha valaki a nyitva hagyott rendszerhez fér hozzá, és próbál meg onnan jelszócserével kizárni, ugyanis erre is beállíthatunk külön kétfaktoros hitelesítést.

Láthatjátok, Szolgáltatás Portálunk emelt szintű védelmi funkciói bőven hozzátesznek a mindenki számára elérhető megoldásainkhoz. Egy sor opcióval a személyreszabhatóságot tettük könnyebbé, míg a kétfaktoros hitelesítés révén a legmodernebb követelményeknek is megfelelhetnek majd céges rendszereitek.

 

Jani

Olvasd el
legfrissebb bejegyzéseinket!

Újra legyen techmentes karácsonyod!

Idén is sikeres és kihívásokkal teli évünk volt veletek! Köszönjük nektek, hogy együtt dolgozhatunk: mi a szűkebb csapat és MI – közösen – az ügyfelekkel, partnerekkel kiegészített nagy Opennetworks csapat!

Fine dining: létszámtervezés call centerben

Képzeld el, hogy egy fine dining éttermet vezetsz, első rangú konyhával. A séf francia, a cukrász olasz, az étel remek, a vendégek mégis elégedetlenek. Pont így működik az ügyfélszolgálatod is, ha nem megfelelően szervezed meg a műszakot.

Hiteles hangon – hangrögzítés régen és ma

Hangfelvétel: első ránézésre nem is jut eszünkbe, hogy már több, mint 160 éves lehet ez a technológia. A hangok tárolása azóta velünk van, de mostanság olyan biztonsági kérdéseket is felvet, amivel korábban eszünkbe sem jutott foglalkozni

AI az ügyfélszolgálaton: így NE használd!

A mesterséges intelligencia felhasználásra számos pozitív példa van a call centerekben, de bőven vannak kerülendő gyakorlatok is.

Dashboard: kiemelt statisztikák, trendek, megoldások 2024-ben

Egy jó ügyfélszolgálat felépítéséhez ma már elengedhetetlen, hogy hatékonyan mérjük a rendszer teljesítményét, ehhez pedig szükség van egy jó dashboard felületre. Megmutatjuk, ezen a téren milyen trendek és megoldások vannak manapság. 

Oldd meg egyszerűbben: kimenő IVR a hatékonyabb ügyféltájékoztatásért

Az ügyfélszolgálati csapatok munkáját egyre gyakrabban segítik olyan okos megoldások, melyek célja a kollégák tehermentesítése. Ezek közé tartozik VIPeX kimenő IVR funkciója is.

Teszteld most
mi a válaszunk a kérdéseidre!

Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet
és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!

Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára
optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig
költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc,
vagy óra múlva használhatod!