API-first ügyfélszolgálat 2026
Sokan még mindig úgy gondolnak a telefonos ügyfélszolgálatra, mint egy elszigetelt csatornára: felveszed a hívást, beszélsz, leteszed. 2026-ban viszont a jól működő ügyfélszolgálat inkább egy integrációs központ. A hívás nem csak beszélgetés, hanem egy esemény, ami elindít (vagy lezár) folyamatokat a háttérrendszerekben.
Újgenerációs TTS: a hang újra stratégiai eszköz
Ha eddig a TTS-t (Text-to-Speech) csak „felolvasó gombnak” láttad, 2026-ban érdemes újra ránézni. Az új generációs modellek képesek tempót, hangsúlyt, szünetet és érzelmi árnyalatot is kezelni. Ezért lett a hang újra stratégiai terület és eszköz a céges kommunikációban.
Beszéd: élmény és bizalom – STT/TTS trendek 2026
2026-ban a beszédtechnológia (STT/TTS) kilép az „átírás–felolvasás” korszakból: a kontextusfüggő intelligencia, az érzelemgazdag megszólalás és az adatbizalom együtt alakítja át a telekom ügyfélélményt és a belső működést.
Tech trendek 2026-ban: 5 irány, amivel biztosan számolni kell
Tech trendek 2026-ban: AI-native ügyfélszolgálat, CCaaS 2.0, NIS2-kompatibilis biztonság és emberközpontú, fenntartható call center.
Vállalatirányítás és kommunikáció a felhőben – merre tart a jövő?
A vállalatirányítási és kommunikációs rendszerek forradalmi átalakuláson mennek keresztül. De vajon a moduláris ökoszisztémáké vagy az integrált megoldásoké a jövő?
IT és mozgás: miért választják egyre többen a közösségi futást?
Az IT-sok gyakran napi 10 órát ülnek, ami rontja a fizikai és mentális állapotot. Sokan találnak megoldást a közösségi futásban, amely javítja a teljesítményt és közösségi élményt is ad.
Távmunkában az IT-csapat – lehetőség vagy kockázat?
Az IT-szektorban a távmunka ma már természetes. Megmutatjuk, félelem helyett miért érdemes inkább a lehetőséget látnunk benne.
Az okoseszközök árnyoldala – IoT és biztonság 2025-ben
Az IoT-eszközök terjedése kényelmet és hatékonyságot hoz, de komoly biztonsági kihívásokat is jelent a vállalkozások számára.
A három legfontosabb „M” 2024-ben
Mint rendesen, évi első posztunkat a 2024-es trendek bemutatására szánjuk: egy kicsit másképp.