Legyen szó bármilyen ügyfélszolgálatról, annak legfontosabb kommunikációs csatornája továbbra is a hanglapú hívás. Ez viszont nem jelenti, hogy ne lenne meg a szerepe más megoldásoknak is. Akár az ügyfeleiddel, akár a kollégákkal akarsz kommunikálni, könnyen lehetnek olyan helyzetek, amikor egy videóhívás, e-mail vagy éppen egy SMS a legalkalmasabb csatorna az üzeneted átadására. Egy jó ügyfélszolgálati rendszer ezekre mind biztosít lehetőséget.