Platform független video hívás technológia optimalizált illesztése az ügyfélszolgálati rendszerek gyakorlati működési folyamataihoz, felhő alapú, több csatornás (omnichannel) ügyfélközpont megoldás fejlesztésével
2018-1.1.1-MKI-2018-00036
Pályázat nyertes projektünk keretében fő tevékenységként kísérleti fejlesztést hajtunk végre, melynek célja, hogy olyan szoftveres megoldást hozzunk létre, mely a videohívás technológiát:
- az ügyfélszolgálati folyamatok teljes egészét tekintve működőképes,
- folyamatokba illeszkedő,
- gyakorlatban ténylegesen hasznosítható alkalmazássá tegye.
a többcsatornás (omnichannel) ügyfélszolgálatokon.
Célunk a WebRTC és Call center szoftver teljes integrációját megvalósító szoftver kifejlesztése, mely gördülékenyen illeszkedik a több csatornát egyszerre alkalmazó (omnichannel) ügyfélszolgálatok folyamataiba.
A videóhívások kezelése az ügyfélszolgálati folyamatok esetében azok jelentős átalakítását igényli.
A projekt első fázisában – 2019. decemberére – kifejlesztettünk egy olyan WebRTC és Call center szoftver teljes integrációját megvalósító szoftver modult, ezekhez a folyamatokhoz teljes körűen illeszkedik és ezekre megoldást nyújt.
A 2020. november 30-ig teljes megvalósításra kerülő projekt eredményeit, a projekthez kapcsolódó cikkeket, publikációkat ezen az oldalon lehet nyomon követni.
Legújabb hírek a témában
Végtelen lehetőségek: WebRTC alapok II.
Múltheti posztunkban már írtunk nektek az általunk is használt WebRTC technológiáról. Elmagyaráztuk az alapjait, bemutattuk a hátteréül szolgáló, végpontok közti közvetlen kapcsolatokon alapuló hálózatot és kifejtettük, milyen közvetlen haszon származhat a WebRTC használatából. A technológia előnyei azonban nem merülnek ki ennyiben, ebben a blogbejegyzésben bemutatjuk, milyen egyéb lehetőségeket biztosít felhasználása....
Tovább
Hang és videómegoszás könnyedén: WebRTC alapok
Blogposztjainkban mostanában gyakran írunk Nektek a problémamentes hang és videómegosztás fontosságáról. Ezt a fontos feladatot segíti elő egy rohamosan fejlődő technológia, a WebRTC. Mivel mi, az Opennetworksnél is a WebRTC-re alapozzuk ilyen fejlesztéseinket, a következő heti bejegyzéseinkben bemutatjuk Nektek, hogyan működik, miben újító jellegű és miért lehet hasznos a technológia alkalmazása....
Tovább
WebRTC a telekommunikációs technológia szolgálatában
Sokat cikkeztünk idén a telekommunikációs és IT technológia rohamos fejlődéséről, az UC, az IoT, a viselhető technológia gyors elterjedéséről. Régóta keressük a megoldást, valamiféle „közös nevezőt” arra, hogy ezeket a megoldásokat széles körben, zökkenőmentesen élvezhessék az ügyfeleink és mi a WebRTC technológia mellett tettük le a voksot....
Tovább