Olvassa blog cikkeinket az IVR hangmenü működéséről, műszaki hátteréről, előnyeiről. Pillantson be a hatékony telefonközpontok működésébe!
IVR rendszerek továbbfejlesztése
Az IVR ügyfeleink számára lehetővé teszi, hogy telefonkészülékük segítségével gyorsan eljussanak a megfelelő ügyintézési pontra (operátorhoz), vagy akár emberi beavatkozás nélkül is elintézhessék, amit szeretnének. Ez a régóta használt technológia azonban számos más lehetőséget is megnyit az ügyfélkapcsolatok területén.
Tovább→
20
MáR
2017
Virtuális munkatársunk: az IVR
Bosszantó “kapuőr” vagy segítőkész “recepciós”?
Ms. IVR a felhő alapú telefonközpontok és telefonos ügyfélszolgálatok egyik leghasznosabb virtuális munkatársa, mégis rá érkezik a legtöbb panasz: túl bőbeszédű….sokat bonyolizál…..kiismerhetetlen……kellemetlen a hangja. Ebben a bejegyzésben azt szeretnénk bemutatni, hogy – ha gondot fordítunk a tervezésére – hogyan növelhetjük vele ügyfeleink elégedettségét és takaríthatjuk meg a személyes/telefonos ügyfélszolgálati költségeket.
Tovább→
3
MáR
2017