Frissítés blog, ahol érdekes újdonságok találhatók szakmai blogunkból. Cikkeink egyaránt szólnak laikusoknak és IT szakembereknek.

Oldd meg egyszerűbben: kimenő IVR a hatékonyabb ügyféltájékoztatásért

Az ügyfélszolgálati csapatok munkáját egyre gyakrabban segítik olyan okos megoldások, melyek célja a kollégák tehermentesítése. Ezek közé tartozik VIPeX szolgáltatásunk új, kimenő IVR funkciója is, ami bár AI alapú, mint az ügyfélszolgálati chatbotok, ezeknél azonban jóval intelligensebb, így nem is okoz hasonló bosszúságokat. Ennek működését mutatjuk be posztunkban, gyakorlati példákkal.

Tovább→

1

Hívószámok, beszédcsatornák, külső SIP kapcsolatok

Mai blogposztunkban a VIPeX rendszerünk hívásforgalom kezelésének alapjairól: a mellékek, beszédcsatornák és telefonszámok összefüggéseiről szeretnék írni Nektek. Ez azért nagyon fontos terület, mert az optimális választás itt nem csak a jó, és a vállalati céljaidnak leginkább megfelelő működést biztosítja, hanem jelentősen csökkentheti a telekommunikációs költségeidet is. Tovább→

0

Nem gond a GDPR: hangok és hangtárolás a VIPeX-ben

Ha hangtárolásról és hangrögzítésről van szó, a rugalmas és GDPR-nak megfelelő híváskezelés ma már minden cég számára elengedhetetlen. VIPeX rendszerünk nem csak ehhez biztosít rengeteg lehetőséget az előfizetőknek, de a hangposta üzenetek és a felhasználói és rendszerszintű híváshangok terén is számos megoldást nyúlt.  Tovább→

0

A felhők felett sem mindig kék az ég

A világjárvány miatt reálisan pesszimista gazdasági várakozások idején egy szektor volt, aminek töretlenül felfelé ívelő pályát jósoltak a gazdasági guruk: az informatika és telekommunikáció, ezen belül is a távmunka támogató-, és a felhő alapú szolgáltatások. Az NMHH néhány hete megjelent éves B2B piactanulmánya alapján viszont látható, hogy hazánkban a felhők felett sem mindig kék az ég. Tovább→

0

Vissza az irodába, vagy kilövés a felhőbe?

Ahogy ismét túltesszük magunkat a jelenlegi helyzeten, a korlátozások enyhítése mellett egyre több cég tér vissza az irodai munkavégzéshez. Mások már múlt évben is maradtak a home office-nál és idén sem akarnak visszamenni az irodába. 2020-2021 és a jövő egyre inkább a változékony körülményekhez való alkalmazkodásról szól, amihez egy rugalmas, felhő alapú telefonközpont megléte fontosabb, mint valaha! Eheti blogposztunkban megmutatom, miért. Tovább→

0

Távmunkás ügyfélszolgálat: 6 tipp a működéshez

A távmunka berobbant, elterjedt és tartósan velünk marad, de KKV cég vezetőjeként se aggódj emiatt: A kisvállalkozások 56%-a szerint a távmunka komoly fejlődési lehetőséget biztosít a cégeknek minden téren. Nem kivétel az ügyfélszolgálat területe sem, egy távmunkásokból álló call center létrehozása rengeteg előnnyel járhat. A feladat persze nem egyszerű, így mutatunk 6 tippet, amivel könnyebben megvalósíthatod: Tovább→

0

Szervezd meg még jobban az ügyfélszolgálatod!

Az ügyfelek gyors kiszolgálása, a rendelkezésre állás továbbra is a sikeres üzleti működés fontos része, a saját call center rendszerrel rendelkező nagy cégeknél éppúgy, mint a KKV szektorban, ahol a telefonos kapcsolattartást sokszor más tevékenységet is ellátó kollégák végzik. Korábbi blogposztunkban már írtunk Nektek az ezen a téren nyújtott szolgáltatásainkról, most ezt foglaljuk össze újra, kiegészítve új megoldásaink bemutatásával.  Tovább→

0

Légy mindig naprakész! – új funkciók a call center modulban

Korábbi posztunkban írtunk már call center modulunk hasznosságáról, ami jó választás lehet, ha egy felkészült alap-ügyfélszolgálatot szeretnél működtetni. Szolgáltatásunk most két új, korszerű funkcióval bővül, ennek apropóján pedig ismét összeszedtük, rendszerünk milyen esetekben lehet a leginkább hasznodra.

Tovább→

0
1/17 12345...»