Frissítés blog, ahol érdekes újdonságok találhatók szakmai blogunkból. Cikkeink egyaránt szólnak laikusoknak és IT szakembereknek.

Szolgáltatás a felhőből, biztonság a felhőből

Céges rendszerink biztonsága sok esetben nem csak a védelmi funkciókon, hanem saját hozzáállásunkon is múlik. Egy kis extra erőfeszítéssel, és egy a biztonságot kellően rugalmasan támogató rendszerrel rengeteget tehetünk a védelem érdekében. Ehhez adunk tippeket heti bejegyzésünkben.   Tovább→

0

Nem gond a GDPR: hangok és hangtárolás a VIPeX-ben

Ha hangtárolásról és hívásrögzítésről van szó, a rugalmas és GDPR-nak megfelelő híváskezelés ma már minden cég számára elengedhetetlen. VIPeX rendszerünk nem csak ehhez biztosít rengeteg lehetőséget az előfizetőknek, de a hangposta üzenetek és a felhasználói és rendszerszintű híváshangok terén is számos megoldást nyúlt.  Tovább→

0

Hangos kérdések – így oldd meg a hívásrögzítést

Az ügyfélszolgálatok hangfelvételeinek tárolása során egyre több szabálynak kell megfelelni, ami egy sor technikai és adminisztrációs terhet ró a cégekre. Egyszerűbb megoldás lehet a kérdést egy megbízható szolgáltatónál rendezni, így a költségeket és a ráfordított energiát is csökkenteni lehet.

Ha ügyfélszolgálatot működtet a cégünk, mindig érzékeny kérdés lesz a hívásrögzítés alkalmával készült hangfelvételek kezelése. Ez az a kérdés, amibe a fogyasztóvédelmi jogszabályok, a GDPR, pénzintézetek esetében pedig még az ágazati jogszabályok is beleszólnak.

A döntést az adatkezelési, a hozzáférési és a biztonsági szempontok együttes figyelembevételével kell meghozni és két dologról kell dönteni:

  • hol történjen a hangfelvétel elkészítése (vagyis a hívásrögzítés)
  • hol történjen a hangfelvétel megőrzése az előírt illetve az adatkezelési tájékoztatónkban megadott határidőig.

Ezt egy vállalkozás megoldhatja saját szerverein, saját eszközeivel, de a szolgáltató eszközeivel és a szolgáltató szerverén is, vagy valamilyen hibrid megoldással. Mindegyiknek vannak előnyei és hátrányai.

Saját eszközök

  • saját technikai beruházás szükséges a rögzítéshez
  • saját szerverkapacitás szükséges a tároláshoz
  • saját a felelősség a megfelelő mentési, archiválási, törlési megoldások kidolgozásáért
  • saját magunknak kell megoldani a visszakereshetőséget (pl. ügyfél panasz vagy reklamáció esetén)
  • nincs áthárítható felelősség a jogszabályi és adatvédelmi kérdésekben, viszont: nem kérdés – pl. egy pénzintézetnél – hogy az adott partner valamennyi ágazati normának, előírásnak megfelel-e.

Szolgáltatói eszközök

  • nincs szükség saját rögzítő eszközre és annak folyamatos technológiai upgrade-jére
  • nem kell drága tároló kapacitást beszerezni és azt folyamatosan üzemeltetni, bővíteni
  • a mentési, archiválási törlési megoldások kidolgozása és működtetése a szolgáltató felelőssége és feladata lehet
  • a visszakereshetőséghez kezeléshez több szolgáltató online felületet biztosít
  • Viszont az adott szolgáltatónak is meg kell felelnie a ránk vonatkozó ágazati – pl. pénzügyi – normáknak, jogszabályoknak.

Hibrid megoldás

  • rögzítés a szolgáltatónál – tárolás (ún. SFTP áttöltéssel) saját szerveren
  • megoldás lehet az ágazati jogszabályi megfelelőségre, viszont csak a problémák egy részét veszi le a vállunkról, a visszakereshetőség vagy a kezelés problémája megmaradhat.

Látszik, hogy a saját eszközök használata a ráfordított költségek és energia terén és magasabb, ezen viszont a szolgáltatói tárhelyes megoldás segíthet. Egy szolgáltatóval való együttműködés esetén az ágazati szabályok betartására figyelni kell, de egy megbízható partnerrel könnyű kezelni ezeket a kérdéseket.

Mi az Opennetworksnél egyaránt nyújtunk a hívásrögzítésére és megbízható, jogszabályi kereteknek megfelelő tárolására alkalmas megoldásokat. Ha minket választasz, elkerülheted a saját tárolással járó költségeket, és időt illetve energiát is spórolhatsz cégednek.

Ha érdekelnek hangrögzítés megoldásaink, bátran keresd ügyfélszolgálatunkat a +36-1-996000 számon a 2. (értékesítés) menüpont alatt!

 

Balázs

0

Szoftvert a felhőből – újabb öt érv a SaaS mellett

A felhő alapú szoftvermegoldások egyre elterjedtebbek, felhasználásuknak pedig újabb löketet adhat a jelenlegi bizonytalan helyzet. Az ilyen megoldásoknak egy sor informatikai előnye is, a felhasználóknak a fizikai infrastruktúrára és a biztonsági mentésekre sem lesz dolga. Heti blogposztunkban hoztunk újabb öt érvet a felhő alapú szoftver (SaaS) megoldások alkalmazására.

Előző héten már beszéltünk Nektek arról, hogy a bizonytalan gazdasági helyzetben milyen anyagi előnyei vannak a felhő alapú szoftvermegoldások használatának. Öt pontunkban viszont a költséghatékonyság és a nagyobb biztonság mellett több dolgot még nem említettünk.

A SaaS alkalmazása mellett egy sor informatikai érv is szól: a használt szoftverek minőségén is javíthat egy ilyen konstrukció, nem beszélve a sok feladattól, amitől így megkímélhető egy cég. Most egy újabb listában összeszedtünk minden fontosat, ami kimaradt, hogy teljes képet kapjatok az előnyökről.

  1. Nincs szükség fizikai infrastruktúrára

Ha az üzleti alkalmazásokat a felhőből veszed igénybe, akkor a mögöttes IT-infrastruktúra biztosítása a SaaS-szállító feladata. A végfelhasználóknak nem kell aggódniuk a hardver karbantartása miatt, vagy azon, hogy az operációs rendszer melyik verziója támogatja az adatbázisok valamelyikét.

  1. Egyértelmű és szerződésben vállalt SLA

A telepített szoftvermegoldásoknál nem kapsz garanciát arra, hogy mennyire jól fog működni és teljesíteni az alkalmazás, a SaaS szoftvereknek viszont garantált a teljesítménye. A SaaS-szolgáltatók többsége 99,9%-ot meghaladó rendelkezésreállást vállal. Abban az esetben, ha a szállító nem teljesíti az ígért teljesítményszinteket a megrendelő kötbért érvényesíthet.

  1. Megfelelő mentések és helyreállítás

Ha már dolgoztál telepített szoftverekkel, akkor jól tudod, hogy egy automata mentési rendszer kialakítása költséges feladat, az adatok rendszeres biztonsági mentése fáradságos munka. A SaaS-megoldások megszüntetik ezt a fáradságos tevékenységet, hiszen a Saas szolgáltató gondoskodik a mentésekről és incidens esetén a helyreállításról.

  1. Gördülékeny frissítések

Mivel SaaS-szolgáltatód kezeli az összes frissítést, megszabadulsz a különféle javítócsomagok és verziók telepítésének terhétől. Abban is teljes mértékben biztos lehetsz, hogy mindig magasabb szintű, naprakész szoftvermegoldással fogsz dolgozni.

  1. Hosszú távú kapcsolat a szállítóval

Most elárulunk egy titkot: bár a szoftverszolgáltatók egy vagy kétéves hűségidőnél már kedvezményeket adnak, az ügyfélszerzési és fejlesztési költségek ritkán térülnek meg egy év alatt. Számunkra tehát elengedhetetlen, hogy ügyfeleink minden szolgáltatásunkkal elégedettek legyenek, és hosszabb ideig nálunk maradjanak.

 

Ha ennyivel nem tudtunk meggyőzni Titeket, hogy megéri átváltani a felhő alapú szoftveres megoldások használatára, akkor valószínűleg már semmivel sem fogunk. 😊

Ha pedig mégis érdeklődnétek a lehetőség iránt, akkor nyugodtan keressétek ügyfélszolgálatunkat +36-1-996000 számon, válasszátok a 2. (értékesítés) menüpontot és egyeztessük a szempontokat!

 

Imo

 

0

Szoftvert a felhőből – öt jó érv a SaaS mellett

A felhő alapú szoftvermegoldások egyre elterjedtebbek, felhasználásuknak pedig újabb löketet adhat a jelenlegi bizonytalan helyzet. Az ilyen megoldások költséghatékony és rugalmas lehetőséget biztosíthatnak cégednek, de a teljesítmény és biztonság terén sem jelentenek kompromisszumot. Heti blogposztunkban hoztunk öt érvet a használatukra.

Többször írtunk már Nektek arról, milyen előnyei vannak a felhő alapú szoftveres megoldások használatának, a téma azonban most aktuálisabb, mint valaha.

Hogy miért? Egyrészt nyilván azért, mert az elmúlt évek megszokott jelenségei még mindig velünk vannak. A járvány tartós elmozdulást jelentett a hibrid-, vagy távmunka irányába, ami egyúttal magával hozta a megemelkedett biztonsági igényeket, a szakemberek pedig továbbra sem lepték el a piacot.

Mindehhez hozzájön az egyre bizonytalanabb gazdasági környezet. A jól képzett munkaerő aranyárban van, a beruházási környezet egyáltalán nem ideális, a legtöbb cég pedig így spórolni kénytelen.

Szerencsére a SaaS használata a fent említett összes problémára megoldást nyújt valamilyen szinten. Használata mellett rengeteg érv van, első körben mutatunk is ötöt.

1. Költséghatékony

Csak a felhasznált erőforrásokért kell fizetni. A vállalkozások a felhőmegoldások segítségével hardver-, energia- és házon belüli vagy külső erőforrásként igénybe vett informatikai szakemberek költségeit takaríthatják meg.

2. Teljesítmény

A hardver gyorsan elavul és lelassul. A felhőszolgáltatók rövidebb frissítési ciklusokkal szervezik az szerverkapaitások bővítését és a működést biztosító frissítéseket. A felhőalapú számítástechnika révén a legújabb technológiával jobb teljesítményt érhető el.

3. Biztonság

A vállalatok jobb biztonsági modellekbe szeretnének beruházni, miközben a kiberfenyegetések száma nő. A felhőre költözés önmagában nem csökkenti a biztonsági fenyegetéseket, de csökkenti a támadások kockázatát. A felelős felhőszolgáltatók naprakész és a nemzetközi szabványoknak megfelelő és tanúsított biztonsági és megfelelőségi intézkedéseket adnak rendszereikhez. Ezek csökkentik a cég biztonsági terhelését.

4. Gyors megvalósítás, naprakész szolgáltatás

A felhőszolgáltatásokat többszáz vagy akár ezer felhasználó igényeinek megfelelően korszerűsítik. Így a legkorszerűbb és folyamatosan megújuló szolgáltatást vezetheti be a felhasználó cég, akár hetek alatt, és a további fejlesztéssel sem lesz gond.

5. Távoli hozzáférés, mobil munkavégzés

Az elmúlt évek történései mellett nem is kell külön hangsúlyoznunk, milyen fontos, hogy akár a teljes céges csapat távolról dolgozhasson, vagy rugalmasan szervezhető legyen a hibrid munkavégzés. A távoli hozzáférés segítségével jobban bevonhatók a feladatokba időszakos projektmunkások vagy szabadúszók is, ami költséget takarít meg és megkönnyíti a munkaerőhiány áthidalását.

 

Ennyi alapján már önmagában érdemes lenne felhő alapú szoftverek igénybevételén gondolkoznod vállalkozásod számára, ez azonban még messze nem minden. A jövő héten hozunk öt újabb érvet, hogy miért érdemes felhőre váltanod!

Zsolt

0

Üzenetek a megfelelő helyen: SMS és e-mail a VIPeX-ben

Ugyan az ügyfélszolgálatok elsődlegesen a hangalapú kommunikációra épülnek, a jól használt szöveges üzenetek jelentősen megkönnyíthetik kollégáid dolgát. VIPeX rendszerünk a közelmúltban több új funkcióval is bővült, amik a hívási folyamatot valamilyen üzenetküldéssel kapcsolják össze. Ezek egyre fontosabbak és lassan alapvető részévé válnak a többcsatornás telekommunikációs rendszereknek illetve a call center szolgáltatásnak. Tovább→

0
1/19 12345...»