Manapság a különböző rendszerek együttműködése teremti meg a hatékony munkavégzést. Az ember ideje általában a legértékesebb, ezért érdemes a „helyettesíthető” műveletekkel kiváltani. Ehhez kínálnak megoldást a jelenlegi webes rendszerekhez tartozó API (Application Programming Interface) kapcsolatok.
Az IVR ügyfeleink számára lehetővé teszi, hogy telefonkészülékük segítségével gyorsan eljussanak a megfelelő ügyintézési pontra (operátorhoz), vagy akár emberi beavatkozás nélkül is elintézhessék, amit szeretnének. Ez a régóta használt technológia azonban számos más lehetőséget is megnyit az ügyfélkapcsolatok területén.
Ebben a hónapban blogposztjainkban „virtuális munkatársakat” mutatunk be. Az ügyfeleink életét megkönnyítő virtuális segítők mellett egy saját virtuális kollégánkat is szeretnénk bemutatni Nektek. Virtuális rendszertechnikusunk: Provisioning-kolléga abban segít minket, hogy a különböző ügyfelekhez kihelyezett telefonkészülékeket, azok beállításait és a rendszer-frissítéseket menedzselje távoli eléréssel.
Ms. IVR a felhő alapú telefonközpontok és telefonos ügyfélszolgálatok egyik leghasznosabb virtuális munkatársa, mégis rá érkezik a legtöbb panasz: túl bőbeszédű….sokat bonyolizál…..kiismerhetetlen……kellemetlen a hangja. Ebben a bejegyzésben azt szeretnénk bemutatni, hogy – ha gondot fordítunk a tervezésére – hogyan növelhetjük vele ügyfeleink elégedettségét és takaríthatjuk meg a személyes/telefonos ügyfélszolgálati költségeket.
A személyes, barátságos „emberhangú” ügyfélkezelés manapság a vállalati siker egyik kulcsfontosságú tényezője. Ezt a személyes jelleget a legkisebb vállalkozások tudják a legjobban megvalósítani: egy KKV-nál dolgozva én név szerint ismerem ügyfeleinket, akik minden esetben egyedi ügyfélkezelést, személyes találkozókon pedig finom kávét is kapnak. A vállalat növekedésével ennek megvalósítása nyilván egyre nehezebbé válik. Függetlenül attól, hogy egy pár tíz fős KKV-ról vagy egy multinacionális vállalat óriásról beszélünk a sikeres működés két alappillére: a személyes kiszolgálás és a gazdaságosság egészen biztosan legalább néhány ponton szemben áll egymással.
A munka és az üzlet világát ma már a millenniumi generáció uralja. Ez a generáció egy dolgot nem tud elfogadni: a kötöttségeket. A munka világában ezzel kapcsolatban a két legérzékelhetőbb tendencia: a mobil munkavégzés és a távmunka.
A telekommunikációs megoldások esetén a hosztolt, IP alapú technológiával egy vállalat nagyon sok időt, energiát és pénzt tud spórolni. Mivel a hardvert és a szoftvert ez esetben nem a cég szerzi be, jelentős lesz a költségcsökkentés.
Ma Európában öt cégből egy már felhő alapú technológiát használ az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások területén. Bár Magyarországon a felhasználók száma még jóval alacsonyabb, nem tévednek, akik a jövő vezető informatikai platformjának látják
Mint informatikai szakemberek, húszas éveink minden lelkesedését és fanatizmusát fektettük az Opennetworks alapításába. Arról álmodoztunk, létrehozunk egy olyan szolgáltatót, amely a vállalati telekommunikációban egyenlő félként veheti fel a versenyt a piacvezetőkkel. Tizenkét éve működünk sikeresen.
…. bár személy szerint jobban vonzódom a barlangi búvárkodáshoz. Mégis, mikor azon gondolkodtam, hogyan, milyen ütős bejegyzéssel indíthatnám el az Opennetworks régóta tervezett IP telekommunikációs blogját, valami eszembe jutott a repülésről.
