Hangos kérdések – így oldd meg a hívásrögzítést

Az ügyfélszolgálatok hangfelvételeinek tárolása során egyre több szabálynak kell megfelelni, ami egy sor technikai és adminisztrációs terhet ró a cégekre. Egyszerűbb megoldás lehet a kérdést egy megbízható szolgáltatónál rendezni, így a költségeket és a ráfordított energiát is csökkenteni lehet.

Ha ügyfélszolgálatot működtet a cégünk, mindig érzékeny kérdés lesz a hívásrögzítés alkalmával készült hangfelvételek kezelése. Ez az a kérdés, amibe a fogyasztóvédelmi jogszabályok, a GDPR, pénzintézetek esetében pedig még az ágazati jogszabályok is beleszólnak.

A döntést az adatkezelési, a hozzáférési és a biztonsági szempontok együttes figyelembevételével kell meghozni és két dologról kell dönteni:

  • hol történjen a hangfelvétel elkészítése (vagyis a hívásrögzítés)
  • hol történjen a hangfelvétel megőrzése az előírt illetve az adatkezelési tájékoztatónkban megadott határidőig.

Ezt egy vállalkozás megoldhatja saját szerverein, saját eszközeivel, de a szolgáltató eszközeivel és a szolgáltató szerverén is, vagy valamilyen hibrid megoldással. Mindegyiknek vannak előnyei és hátrányai.

Saját eszközök

  • saját technikai beruházás szükséges a rögzítéshez
  • saját szerverkapacitás szükséges a tároláshoz
  • saját a felelősség a megfelelő mentési, archiválási, törlési megoldások kidolgozásáért
  • saját magunknak kell megoldani a visszakereshetőséget (pl. ügyfél panasz vagy reklamáció esetén)
  • nincs áthárítható felelősség a jogszabályi és adatvédelmi kérdésekben, viszont: nem kérdés – pl. egy pénzintézetnél – hogy az adott partner valamennyi ágazati normának, előírásnak megfelel-e.

Szolgáltatói eszközök

  • nincs szükség saját rögzítő eszközre és annak folyamatos technológiai upgrade-jére
  • nem kell drága tároló kapacitást beszerezni és azt folyamatosan üzemeltetni, bővíteni
  • a mentési, archiválási törlési megoldások kidolgozása és működtetése a szolgáltató felelőssége és feladata lehet
  • a visszakereshetőséghez kezeléshez több szolgáltató online felületet biztosít
  • Viszont az adott szolgáltatónak is meg kell felelnie a ránk vonatkozó ágazati – pl. pénzügyi – normáknak, jogszabályoknak.

Hibrid megoldás

  • rögzítés a szolgáltatónál – tárolás (ún. SFTP áttöltéssel) saját szerveren
  • megoldás lehet az ágazati jogszabályi megfelelőségre, viszont csak a problémák egy részét veszi le a vállunkról, a visszakereshetőség vagy a kezelés problémája megmaradhat.

Látszik, hogy a saját eszközök használata a ráfordított költségek és energia terén és magasabb, ezen viszont a szolgáltatói tárhelyes megoldás segíthet. Egy szolgáltatóval való együttműködés esetén az ágazati szabályok betartására figyelni kell, de egy megbízható partnerrel könnyű kezelni ezeket a kérdéseket.

Mi az Opennetworksnél egyaránt nyújtunk a hívásrögzítésére és megbízható, jogszabályi kereteknek megfelelő tárolására alkalmas megoldásokat. Ha minket választasz, elkerülheted a saját tárolással járó költségeket, és időt illetve energiát is spórolhatsz cégednek.

Ha érdekelnek hangrögzítés megoldásaink, bátran keresd ügyfélszolgálatunkat a +36-1-996000 számon a 2. (értékesítés) menüpont alatt!

 

Balázs

0

EU stop a biometrikus technológiáknak?

Egy múlt héten kiszivárgott jelentés szerint az Európai Bizottság akár 3-5 évre is felfüggesztheti a mesterséges intelligencián alapuló profilalkotó technológiák (mint az arc és hangfelismerés) széleskörű használatát. Új blogposztunkban utánajártam, miért lehet szükség egy ilyen szabályozásra és milyen következményei lehetnek egyéb bimoetrikus technológiákra nézve. Tovább→

0

Jogoskodó – KKV ügyfelek telekommunikációs szerződései

Időről-időre visszatérünk jogi témákra is, annak érdekében, hogy világos legyen számotokra milyen feltételeket diktálhat egy telekommunikációs szolgáltató a megkötött ügyfélszerződésekben. A távközlési piac bonyolult és többszáz oldalas jogszabályokban szabályozott, a szerződések általában pont az ilyen szabályok miatt nagyon hosszúak, így összeszedtük, hogy KKV-ként mire kell figyelnetek, ha szerződést köttök.

Tovább→

0

Ügyfélbarát szerződések

Jogoskodó: ügyfélbarát szerződések

2017. október 24-től – a távközlési szerződések feltételrendszerét  meghatározó Elektronikus Hírközlési Törvény (Eht.) változása alapján – módosulnak a távközlési szolgáltatók általános szerződési feltételei és így a mi ÁSZF-ünk és előfizetői szerződéseink is. A jogszabály alkotóinak legfőbb célja a módosítással az volt, hogy a fogyasztói jogok jobban érvényesülhessenek a távközlési szerződések esetében.  Tovább→

0

Az előfizetői szerződés módosítása

Jogoskodó: szerződésmódosítás

Gyorsan változó üzleti környezetben működünk mindannyian: mi szolgáltatók és Ti ügyfelek is. Ezért számos okból lehet szükség az – akár hosszú időre megkötött – előfizetői szerződések módosítására: máshova költözhettek, bővülhettek vagy szétválhattok Ti ügyfelek. Tovább→

0

Hűségidő, felmondás felhő alapú szolgáltatásokhoz

Jogoskodó: középpontban a hűségidő és a felmondás

Elsősorban szerződés felmondása során van annak jelentősége, hogy a szerződést határozott vagy határozatlan időre kötjük. A hűségidő vállalásával/határozatlan időre dilemma minden esetben nagy kérdés, mert a kedvezményes konstrukciókhoz határozott idejű csomaggal juthatnak az ügyfelek. Tovább→

0

Távközlési szerződés felhő alapú szolgáltatásokhoz

Jogoskodó: középpontban a távközlési szerződés

Biztos sokan tudjátok, hogy a távközlési terület hasonlóan szigorúan szabályozott terület, mint mondjuk a bankszektor. A Magyarországon működő vállalati telekommunikációt törvény szabályozza: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről.  Tovább→

0