Ügyfélszolgálat fekete péntektől aranyvasárnapig

A karácsony előtti bevásárlási láz és a karácsonyi időszak során a hatékony ügyfél-kommunikáció fontosabb, mint bármikor máskor az évben, a munkatársaknak pedig nehéz körülmények között kell helytállniuk. Eheti blogposztunkban összeszedtük, mikre érdemes ilyenkor figyelni, és mi milyen megoldásokkal tudjuk segíteni kollégáid munkáját. Tovább→

0

Védelem emelt szinten – a Szolgáltatás Portál extra funkciói

Kétfaktoros hitelesítés nélkül ma már a legkorszerűbb biztonsági rendszerek nem működhetnek, így emelt szintű biztonsági megoldásaink között mi is elérhetővé tesszük ennek lehetőségét. Emellett a Szolgáltatás Portál extra funkciói egy sor megoldással teszik személyre szabhatóbbá és kényelmesebbé rendszerünk biztonsági funkcióinak használatát. Tovább→

0

Üzenetek a megfelelő helyen: SMS és e-mail a VIPeX-ben

Ugyan az ügyfélszolgálatok elsődlegesen a hangalapú kommunikációra épülnek, a jól használt szöveges üzenetek jelentősen megkönnyíthetik kollégáid dolgát. VIPeX rendszerünk a közelmúltban több új funkcióval is bővült, amik a hívási folyamatot valamilyen üzenetküldéssel kapcsolják össze. Ezek egyre fontosabbak és lassan alapvető részévé válnak a többcsatornás telekommunikációs rendszereknek illetve a call center szolgáltatásnak. Tovább→

0

Hasznosítsd a statisztikákat – a CC rendszer funkciói

Call Center modulunk statisztikái egy sor hasznos információval láthatnak el ügyfeleidről és kollégáidról, mindezt pedig könnyen és gyorsan szűrhető módon biztosítják. A funkciókat részletesen bemutatjuk a következő hetekben, kezdve most a hívócsoport statisztikákkal. Tovább→

0

Felhő és biztonság a hibrid munkavégzés korában

A felhő alapú szolgáltatások és a távmunka elterjedése együttesen azt eredményezi, hogy a cégek komoly kihívás elé vannak állítva az adatbiztonság terén. Fontos, hogy meggyőződjenek a felhőszolgáltatójuk tanúsítványáról, de maguknak is lépéseket kell tenniük az adataik védelmére.   Tovább→

0

Szoftvert a felhőből – újabb öt érv a SaaS mellett

A felhő alapú szoftvermegoldások egyre elterjedtebbek, felhasználásuknak pedig újabb löketet adhat a jelenlegi bizonytalan helyzet. Az ilyen megoldásoknak egy sor informatikai előnye is van, a felhasználóknak a fizikai infrastruktúrára és a biztonsági mentésekre sem lesz gondjuk. Heti blogposztunkban hoztunk újabb öt érvet a felhő alapú szoftver (SaaS) megoldások alkalmazására.

Előző héten már beszéltünk Nektek arról, hogy a bizonytalan gazdasági helyzetben milyen anyagi előnyei vannak a felhő alapú szolgáltatások használatának. Öt pontunkban viszont a költséghatékonyság és a nagyobb biztonság mellett több dolgot még nem említettünk.

A SaaS alkalmazása mellett egy sor informatikai érv is szól: a használt szoftverek minőségén is javíthat egy ilyen konstrukció, nem beszélve a sok feladatról, amitől így megkímélhető egy cég. Most egy újabb listában összeszedtünk minden fontosat, ami kimaradt, hogy teljes képet kapjatok az előnyökről.

  1. Nincs szükség fizikai infrastruktúrára

Ha az üzleti alkalmazásokat a felhőből veszed igénybe, akkor a mögöttes IT-infrastruktúra biztosítása a SaaS-szállító feladata. A végfelhasználóknak nem kell aggódniuk a hardver karbantartása miatt, vagy azon, hogy az operációs rendszer melyik verziója támogatja az adatbázisok valamelyikét.

  1. Egyértelmű és szerződésben vállalt SLA

A telepített szoftvermegoldásoknál nem kapsz garanciát arra, hogy mennyire jól fog működni és teljesíteni az alkalmazás, a SaaS szoftvereknek viszont garantált a teljesítménye. A SaaS-szolgáltatók többsége 99,9%-ot meghaladó rendelkezésreállást vállal. Abban az esetben, ha a szállító nem teljesíti az ígért teljesítményszinteket a megrendelő kötbért érvényesíthet.

  1. Megfelelő mentések és helyreállítás

Ha már dolgoztál telepített szoftverekkel, akkor jól tudod, hogy egy automata mentési rendszer kialakítása költséges feladat, az adatok rendszeres biztonsági mentése fáradságos munka. A SaaS-megoldások megszüntetik ezt a fáradságos tevékenységet, hiszen a Saas szolgáltató gondoskodik a mentésekről és incidens esetén a helyreállításról.

  1. Gördülékeny frissítések

Mivel SaaS-szolgáltatód kezeli az összes frissítést, megszabadulsz a különféle javítócsomagok és verziók telepítésének terhétől. Abban is teljes mértékben biztos lehetsz, hogy mindig magasabb szintű, naprakész szoftvermegoldással fogsz dolgozni.

  1. Hosszú távú kapcsolat a szállítóval

Most elárulunk egy titkot: bár a szoftverszolgáltatók egy vagy kétéves hűségidőnél már kedvezményeket adnak, az ügyfélszerzési és fejlesztési költségek ritkán térülnek meg egy év alatt. Számunkra tehát elengedhetetlen, hogy ügyfeleink minden szolgáltatásunkkal elégedettek legyenek, és hosszabb ideig nálunk maradjanak.

 

Ha ennyivel nem tudtunk meggyőzni Titeket, hogy megéri átváltani a felhő alapú szoftveres megoldások használatára, akkor valószínűleg már semmivel sem fogunk. 😊

Ha pedig mégis érdeklődnétek a lehetőség iránt, akkor nyugodtan keressétek ügyfélszolgálatunkat +36-1-996000 számon, válasszátok a 2. (értékesítés) menüpontot és egyeztessük a szempontokat!

 

Imo

 

0

Szolgáltatás a felhőből, biztonság a felhőből

Céges rendszerink biztonsága sok esetben nem csak a védelmi funkciókon, hanem saját hozzáállásunkon is múlik. Egy kis extra erőfeszítéssel, és egy a biztonságot kellően rugalmasan támogató rendszerrel rengeteget tehetünk a védelem érdekében. Ehhez adunk tippeket heti bejegyzésünkben.   Tovább→

0
6/23 «...45678...»