Egy hatékony IVR-rendszer virtuális telefonközpontodban sokkal egyszerűbbé teheti az életet ügyfélszolgálatod számára, miközben ügyfeleid is gyorsan juthatnak fontos és releváns információkhoz.
8
JúL
2021
JúL
2021
0
Frissítés blog, ahol érdekes újdonságok találhatók szakmai blogunkból. Cikkeink egyaránt szólnak laikusoknak és IT szakembereknek.
Egy jól működő ügyfélszolgálati rendszer alapköve a jól érthető hívás-statisztika. A VIPeX Dashboar egy testre szabható grafikus statisztikai felület. Lehetővé teszi, hogy a kollégáid jogosultsági szintjüktől függően, különböző grafikonok, diagramok formájában jelenítsék meg a bejövő illetve kimenő hívások költségeire, darabszámára, eloszlására és időtartamára vonatkozó adatokat.
29
JúN
2021
JúN
2021
Az ügyfélszolgálati csapatok munkáját egyre gyakrabban segítik olyan okos megoldások, melyek célja a kollégák tehermentesítése. Ezek közé tartozik VIPeX szolgáltatásunk új, kimenő IVR funkciója is, ami bár AI alapú, mint az ügyfélszolgálati chatbotok, ezeknél azonban jóval intelligensebb, így nem is okoz hasonló bosszúságokat. Ennek működését mutatjuk be posztunkban, gyakorlati példákkal.
17
JúN
2021
JúN
2021
Mai blogposztunkban a VIPeX rendszerünk hívásforgalom kezelésének alapjairól: a mellékek, beszédcsatornák és telefonszámok összefüggéseiről szeretnék írni Nektek. Ez azért nagyon fontos terület, mert az optimális választás itt nem csak a jó, és a vállalati céljaidnak leginkább megfelelő működést biztosítja, hanem jelentősen csökkentheti a telekommunikációs költségeidet is.
9
JúN
2021
JúN
2021
A világjárvány miatt reálisan pesszimista gazdasági várakozások idején egy szektor volt, aminek töretlenül felfelé ívelő pályát jósoltak a gazdasági guruk: az informatika és telekommunikáció, ezen belül is a távmunka támogató-, és a felhő alapú szolgáltatások. Az NMHH néhány hete megjelent éves B2B piactanulmánya alapján viszont látható, hogy hazánkban a felhők felett sem mindig kék az ég.
26
MáJ
2021
MáJ
2021
A távmunka berobbant, elterjedt és tartósan velünk marad, de KKV cég vezetőjeként se aggódj emiatt: A kisvállalkozások 56%-a szerint a távmunka komoly fejlődési lehetőséget biztosít a cégeknek minden téren. Nem kivétel az ügyfélszolgálat területe sem, egy távmunkásokból álló call center létrehozása rengeteg előnnyel járhat. A feladat persze nem egyszerű, így mutatunk 6 tippet, amivel könnyebben megvalósíthatod:
6
MáJ
2021
MáJ
2021
Az ügyfelek gyors kiszolgálása, a rendelkezésre állás továbbra is a sikeres üzleti működés fontos része, a saját call center rendszerrel rendelkező nagy cégeknél éppúgy, mint a KKV szektorban, ahol a telefonos kapcsolattartást sokszor más tevékenységet is ellátó kollégák végzik. Korábbi blogposztunkban már írtunk Nektek az ezen a téren nyújtott szolgáltatásainkról, most ezt foglaljuk össze újra, kiegészítve új megoldásaink bemutatásával.
29
áPR
2021
áPR
2021