Mitől jó a jó IVR?

Virtuális munkatársunk: az IVR

Bosszantó “kapuőr” vagy segítőkész “recepciós”?

Ms. IVR a felhő alapú telefonközpontok és telefonos ügyfélszolgálatok egyik leghasznosabb virtuális munkatársa, mégis rá érkezik a legtöbb panasz: túl bőbeszédű….sokat bonyolizál…..kiismerhetetlen……kellemetlen a hangja.  Ebben a bejegyzésben azt szeretnénk bemutatni, hogy – ha gondot fordítunk a tervezésére – hogyan növelhetjük vele ügyfeleink elégedettségét és takaríthatjuk meg a személyes/telefonos ügyfélszolgálati költségeket.

Tovább→

0

Virtuális munkatársak és IP telekommunikáció

Virtuális munkatársak az IP telekommunikációban: IVR, CRM integráció, provisioning

A személyes, barátságos „emberhangú” ügyfélkezelés manapság a vállalati siker egyik kulcsfontosságú tényezője. Ezt a személyes jelleget a legkisebb vállalkozások tudják a legjobban megvalósítani: egy KKV-nál dolgozva én név szerint ismerem ügyfeleinket, akik minden esetben egyedi ügyfélkezelést, személyes találkozókon pedig finom kávét is kapnak. A vállalat növekedésével ennek megvalósítása nyilván egyre nehezebbé válik. Függetlenül attól, hogy egy pár tíz fős KKV-ról vagy egy multinacionális vállalat óriásról beszélünk a sikeres működés két alappillére: a személyes kiszolgálás és a gazdaságosság egészen biztosan legalább néhány ponton szemben áll egymással.

Tovább→

0

IP telekommunikáció távol az irodától

IP telekommunikáció a mobil munkavégzésben és távmunkában

Munkahelyünk a nagyvilág

A munka és az üzlet világát ma már a millenniumi generáció uralja. Ez a generáció egy dolgot nem tud elfogadni: a kötöttségeket. A munka világában ezzel kapcsolatban a két legérzékelhetőbb tendencia: a mobil munkavégzés és a távmunka.

Tovább→

0

Az IP átállás szempontjai

Érvek és kételyek – kinek fontos és kinek éri meg az IP telekommunikációra átállni?

 

Gazdaságossági szempontok

A telekommunikációs megoldások esetén a hosztolt, IP alapú technológiával egy vállalat nagyon sok időt, energiát és pénzt tud spórolni. Mivel a hardvert és a szoftvert ez esetben nem a cég szerzi be, jelentős lesz a költségcsökkentés. Tovább→

0

Vállalati telekommunikáció az Interneten

A felhők felett mindig kék az ég – vállalati telekommunikációs tendenciák

A magyar piac bemutatása

Ma Európában öt cégből egy már felhő alapú technológiát használ az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások területén. Bár Magyarországon a felhasználók száma még jóval alacsonyabb, nem tévednek, akik a jövő vezető informatikai platformjának látják Tovább→

0

Az Opennet bloggerei

The Crew – bemutatjuk az Opennet bloggereit

Mint informatikai szakemberek, húszas éveink minden lelkesedését és fanatizmusát fektettük az Opennetworks alapításába. Arról álmodoztunk, létrehozunk egy olyan szolgáltatót, amely a vállalati telekommunikációban egyenlő félként veheti fel a versenyt a piacvezetőkkel. Tizenkét éve működünk sikeresen. Tovább→

0

Elindítjuk IP telekommunikációs blogunkat!

Beszélgessünk a repülésről……

…. bár személy szerint jobban vonzódom a barlangi búvárkodáshoz. Mégis, mikor azon gondolkodtam, hogyan, milyen ütős bejegyzéssel indíthatnám el az Opennetworks régóta tervezett IP telekommunikációs blogját, valami eszembe jutott a repülésről.

Tovább→

0

Tájékoztatás

Tájékoztató ÁFA-módosítás miatti díjváltozásról

Az Opennetworks ezúton tájékoztatja ügyfeleit az internet hozzáférési szolgáltatások díjainak 2017. január 1-i változásáról. A díjváltozás egyúttal a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek módosítását is eredményezi (a Díjszabás – 1. sz. melléklet módosul).

Jelen tájékoztatási kötelezettségünknek a 2/2015 (III.30) NMHH rendelet 33/A § (5) bekezdése alapján teszünk eleget.

A tájékoztatás az általános forgalmi adó mértéke 2017. január 1-jén hatályba lépő változását megelőző és az azt követő, általános forgalmi adó nélküli, azaz nettó, valamint általános forgalmi adóval növelt, azaz bruttó összegét tartalmazza egy részletes Díjtáblázatban.

Egyúttal tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy az internet hozzáférési szolgáltatás egységes leíró táblázatai az ÁSZF 4. sz. mellékletében (Internet szolgáltatás műszaki feltételei) találhatók.

A részletes Díjtáblázat itt elérhető.

0
12/12 «...89101112